华声在线5月2日讯（通讯员 张帆 尹宇豪）“您好，我是岳阳县人民政府县长吴光文，请问您有什么需要帮助的吗？”4月29日，县委副书记、县长吴光文走进市12345政务服务便民热线大厅，化身“接线员”，现场接听群众来电，面对面倾听群众诉求，切实为群众解决实际问题。

在热线接听现场，电话铃声此起彼伏。群众反映的问题涉及公交车服务、生活噪音、停车场管理以及离退休服务等多个方面，每接到一个电话，吴光文都热情亲切地与群众交流，仔细询问事情的来龙去脉，认真做好记录。对于群众提出的疑问，他结合相关政策法规，耐心细致地进行解答；对一些当场无法解决的问题，他明确表示将迅速组织相关部门进行调查核实，尽快给群众一个满意的答复。

接听活动结束后，随即召开了受理事项现场交办会。吴光文表示，群众诉求无小事，12345便民服务热线是党委政府联系群众和接受群众监督的重要渠道，全县各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把群众的利益放在首位，高度重视群众来电反映的各类问题。要安排专班跟进、专人推动，增强工作力度，严格依照法律法规，以真诚的态度和切实有效的举措，及时回应并解决群众提出的合理诉求，真正做到“事事有回应，件件有着落” ，切实维护好群众的合法权益。