岳阳经开区:政务服务监管有方 电话回访倾听民意
发布时间:2024-06-13 16:01:33 来源:华声在线 作者:胡姗雨
华声在线6月13日讯(通讯员 胡姗雨)“您好,我是经开区政务服务中心城管局窗口工作人员,请问您对我们的办事流程和服务态度是否满意?”近日,为了找准群众办事的“堵点”、企业反映的“痛点”以及政务服务的“难点”,进一步了解窗口工作人员的真实工作情况,让群众、企业来评说服务质量,经开区政务服务中心开展了窗口工作人员政务服务电话回访工作。
位于狮子山路的一家店铺从事宵夜生意,目前着急开业,负责人急急忙忙来到城管窗口办理“占道施工”业务,窗口人员得知企业需求后,立马为其办理,明确告知了所需要的材料,24小时内顺利拿到了“临时占用城市道路和街道两侧公共用地许可证”,企业在接到回访电话后连连点赞,对经开区政务服务中心窗口的服务相当满意。
此次电话回访,从2024年1月份来经开区政务服务中心办件的群众、企业中,随机抽取的服务对象,被访人中有本地居民,有外地居民,也有企业代表,针对窗口工作人员服务态度、工作纪律、办事效率、服务质量、大厅环境、意见建议等多方面进行了解调查,倾听群众诉求。在20个电话回访中,总体评价满意率较高,并收到了2条建设性意见。通过电话回访,让一部小小的电话,架起了为民中心与群众、企业交流沟通的桥梁,真正发挥群众的监督作用,把衡量政务服务的话语权交给群众。
经开区政务服务中心主任李太平表示:这样的电话回访工作会坚持开展下去,通过电话回访,来发现问题、弥补不足,不断提升窗口服务质量。群众和企业的满意,是我们工作的动力和目标,在以后的工作中,将继续秉承“精准服务、便民高效”的原则,全力做好政务服务工作,打造出一流的服务体系和营商环境。
一审:张娟玲,二审:秦郁欣,三审:张亮
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