华声在线11月26日讯（通讯员 金冰）“我父亲以前购买过一套房产，现在由于身体原因无法前往大厅办理不动产登记手续。得知12345热线后，我立马拨打并享受到了上门办证服务，真是方便又暖心，为你们的服务点赞！”近期，刚办理完证件的李女士激动地说。

近年来，该区树牢“以人民为中心”的服务理念，瞄准群众的操心事、烦心事、揪心事，以12345热线为总抓手，不断强化工作举措、优化办理流程，将服务触角延伸到底、治理路径覆盖到边，持续拓宽民生问题上行通道，解决基层社会治理难题，从小处着手跑出服务百姓“加速度”，擦亮群众满意“服务品牌”。

该区数据局牵头制定《岳阳市云溪区12345政务服务便民热线和市（区）长信箱办理工作考评办法》，建立热线办理“集中接件、分级转办、限时反馈、督办联办、汇总通报”的一体化协同工作机制，让便民热线反映问题“事事有回音，件件有着落”。

 同时，用民生大数据“算”出群众“急难愁盼”，根据近三年群众来电诉求的数万条数据，分年度对群众诉求多发领域、类别、诉求趋势进行全面分析，每月研究梳理形成热点难点问题清单，由区领导分工包案解决，推动“接诉即办”从“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办深化。

该区坚持“接诉即办”的工作原则，根据反映事项的类别、单位职责、所属区域，从源头上提高派单精准性。按照时间节点，实行平台定时提醒、微信群人工催办，以服务过程和服务结果“双满意”为导向，健全完善“提前回访”机制，对回访不满意的，根据诉求人合理意见再次办理，直至满意，真正将一件件群众的闹心事在辖区内化解。

2024年以来，云溪区办理12345热线工单4044件，办结率100%，回访满意度89.12%，位居全市前列。