线上听民意 线下解难题

——岳阳县启用决战决胜脱贫攻坚热线电话

“您好，这里是岳阳县决战决胜脱贫攻坚热线电话，您有什么需要帮忙？”

“我是毛田镇西台村贫困户，想咨询去年教育扶贫资金落实情况……”

3月30日，岳阳县扶贫办干部荣萌守在热线电话旁。“有咨询扶贫政策的、反映扶贫问题的、提意见建议的……”荣萌说，各种咨询都要耐心解答、疏导，对需要交办处理的情况，及时交办处置。

岳阳县属非贫困县，有贫困人口9784户29418人，贫困村46个。近年来，通过全力攻坚，累计减贫8638户26633人，贫困村退出46个，目前尚有未脱贫人口1146户2785人。

“到2020年现行标准下的农村贫困人口全部脱贫，是党中央向全国人民作出的郑重承诺，必须如期实现。”收官之年，岳阳县坚持“不放松、不停顿、不懈怠”，把脱贫攻坚作为最大政治任务，开通决战决胜脱贫攻坚热线电话：（0730）7775566，以较真碰硬的作风，确保减贫任务顺利完成。

该县印制2000份《关于公布决战决胜脱贫攻坚热线电话的公告》宣传海报，张贴到乡镇政府、各村村部和屋场聚集点，利用县电视台、手机报、微信公众号等平台轮播扩散，乡镇利用“村村响”广而告之。

热线电话由县扶贫办干部12小时值班，工作日集中受理。对群众合理诉求和意见建议实行3日办结制，特殊情况不能按期办结的，3天内反馈处置意见，15天内办结到位。

“没想到这么快搞清楚了，太感谢啦！”3月23日，公田镇向佳村贫困户周某通过热线电话咨询低保金到账问题。县扶贫办值班员及时将情况反馈给镇干部。3月25日，镇干部上门告知周某：低保金未到账是其账户异常打卡失败所致，已打款到周某另一张银行卡上。

该县明确各单位主要负责人是热线电话处置工作第一责任人。对重点涉贫对象，实行“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的领导包案责任制。并将热线电话总量、办理质量、复核情况、回访情况等纳入乡镇党委、政府及行业部门年度脱贫攻坚绩效考核内容，压实工作责任。自3月20日启用热线电话以来，接到政策咨询类电话35个，合理诉求类电话5个，意见建议类8条，均及时交办处理。

“必须把热线电话处置与脱贫攻坚质量‘回头看’相结合，通过一个电话，排查整改一类问题，帮扶一个群体，确保群众对扶贫工作打收条。”县委副书记王保林表示。（刘必武 陈勇平）