罗志华

从“系统默认收货”，到“主动确认收货”，疫情发生以来，淘宝上很多剁手党的习惯正悄然发生着改变。淘宝3月24日发布的数据显示：过去一个月，全国有2.66亿次消费者在收到货之后，在淘宝上主动点击了“确认收货”。而这种变化的背后，是2.66亿人次对1000万中小商家的善意——消费者收货之后，主动选择“确认收货”，商家就会在一至两个工作日收到货款;而此前的“系统默认收货”，回款时间则要长得多。

疫情期间，不少企业面临资金周转困难，数量众多的中小微企业更是如此。为此，国家推出了不少扶持措施，比如简化贷款程序、减免或缓收部分费用等。政策可以“拉一把”，消费者同样可以“搭把手”。要知道，回款慢导致资金周转慢，中小企业往往拖不起，假如按照过去的回款方式来操作，势必会有更多中小企业陷入困境。消费者主动配合，就能汇涓成流。事实也的确如此，在短短的一个月之内，全国有2.66亿消费者主动点击了“确认收货”，说明消费者普遍愿意以一己之力，助企业渡过难关。

可别小看了这一举手之劳所产生的作用，由2.66亿人次一起完成的接力，让淘宝上的中小商家们在较短时间里拿到了数千亿元的货款，随着消费回暖，他们的生意也在逐步回归。也就是说，由于参与的人数众多，一个微小的善举产生了众志成城的力量。

其实，消费者主动确认收货不是没有顾虑。商品质量问题很难杜绝，不守信用的企业也总会存在，消费者选择主动确认收货，一旦发现质量问题，货款已经付出，维权就会变得困难。网售平台和网商银行为消费者提供信用担保，是确保这一善行能够得以实施的关键，而网购平台和网商银行也必然会得到商家的回馈。这样一来，善意就在消费者、商家、平台、银行等多方之间流传并放大，最终不仅善意爆棚，而且各方共赢。

互联网具有放大功能，善意也可以放大，互联网创新层出不穷，通过互联网来帮助他人，这类创新更有价值。由此看来，此举能够帮助多少企业渡过难关倒在其次，更可贵的是，这种倍数级扩大善意的互联网创意，值得推广借鉴。