华声在线11月3日讯(湖南日报·华声在线记者 周磊 通讯员 张晓根)11月2日，湖南首家涉外消费维权服务站，在湖南自贸区岳阳片区HOYO悦购进出口商品交易中心正式挂牌。揭牌仪式后，岳阳市市场监管局与城陵矶新港区市监分局就跨境商品消费维权工作举行座谈会。

为服务打造长江中游综合性航运中心、内陆临港经济示范区，岳阳市市场监管局以放心消费创建为切入点，推进跨境商品消费维权，在HOYO悦购进出口商品交易中心成立涉外消费维权服务站，全面实行线下七天无理由退货，推行在线消费纠纷解决机制，在企业公众号上发布“一店一码”，公示投诉信息，提供消费者投诉处理快捷便利的途径，实行退赔先付，解决国内消费者“买全球”的后顾之忧。

今年来，悦购收到消费者投诉9件，189个单品七天无理由退货，均通过快捷通道处理，共退款22123.8元。岳阳自贸片区共处理跨境商品消费维权384件，为消费者挽回经济损失305.7万元，该片区已申报市级放心消费创建示范单位3家，开展区级示范单位评比12家，发布消费警示8次，引导广大跨境商品经营主体自律，促进消费纠纷快捷便利解决。

目前，岳阳市已评比市级放心消费创建示范单位150家、县级放心消费创建示范单位320家。该市市场监管局党组书记、局长李青松指出，跨境商品消费维权，是践行党的二十大精神服务人民的创新举措，市监部门要一手抓监管，一手抓服务，要加大宣传力度，抢抓机遇，抓实抓细，全面推进放心消费创建工作。