2018年以来，工商银行岳阳分行个人信贷业务采取以加快发展个人住房贷款业务战略导向，以提升市场占比、提升系统贡献为着力点，聚焦市场拓展，聚力经营转型，通过实施五个精准举措，个人贷款业务有了较快的增长，资产质量保持稳定，余额、增量及增长率再创历史新高，同业竞争力进一步提升。

精准施策，抓好存量个贷客户服务品质提升

今年以来，该行多次召开专题会议进行督导，对全年个人住房贷款工作进行部署，引导全辖从业人员认清转型发展的重要性和必要性，转变思想认识。加大个人住房贷款类指标在目标考核中的权重，制定专项方案，组建营销团队，把目标任务层层分解落实到业务营销部室、个贷客户经理，并制定序时计划，按周通报、按旬督导、按月分析，对计划进度不达标部室负责人和个贷客户经理及时通报。

一是深耕细作，重点开展了对岳阳奥园、荣盛金鄂御府、恒泰雅园、岳阳碧桂园按揭贷款营销维护，通过逐个楼盘制定个性化方案，抓住畅销楼盘关键时点的按揭资源，组织“柔性团队”，对重点楼盘实行围猎，有效抢占了按揭市场资源；二是强化了对存量楼盘客户的服务工作。组成外拓团队，定期走访楼盘，宣传了工行第一按揭银行品牌。同时，为开发商提供存款、贷款、企业网上银行、POS机、微信二维码办贷等一揽子服务，为按揭客户提供银行卡、个人网上银行、e支付、推送我行易居卡、意外保险、定制分期等产品，做好产品售后服务，在方便开发商和个人客户的同时，从源头上最大限度地挖掘了客户潜力，增加市场份额，提高其他产品渗透率和覆盖率。

精准营销，抓好增量个贷客户服务品质提升

该行采取一是坚持“抢阵地、控源头、夯基础、强营销”的营销思路，主动出击做好纯按揭项目拓展，做实新开楼盘摸排、住房资源储备，不断扩大营销成果：成功准入了山水一城、碧桂园三期、天邦悦玺，并开展了对岳阳临港新区拆迁安置房项目、工业科技园项目的营销；落实该行行长、班子成员对开发商和楼盘项目的营销主体责任，提高履责效能；强化了区域内二手房贷经纪公司客户合作，加强了对二手房贷款卖方客户的产品定向营销，有效开展了区域二手房按揭贷款业务。

精准推进，抓好流程优化和团队建设

该行按照专业化、集约化、扁平化三项原则要求，加快推进个贷经营模式优化进程，要求员工高度重视个贷业务营销和发展，在市场营销上做到与同业银行寸土不让地争夺营销客户揭按资源。今年以来，该行营销增量都保持同业靠前；流程中条线上信贷人员利用双休时和班后时间加班加点夜以继日地组卷快速报审；集中放贷时，个贷中心精心组织，为客户提供优质服务的同时，有效提升个贷业务市场竞争力。

精准防控，多措施压降不良贷款取得新的成效

严格执行个贷业务三查制度，不断加强个贷业务检查、强化风险防控、强化个人贷款用途管理、严控各类风险点管理、切实做贷后管理和保证金账户管理，及时监测按揭项目合作机构运营风险和个人潜在风险等措施的实施，确保了个贷业务健康持续发展。

精准推动，严格考核

制订了该行个人信贷专业考核管理办法，合理设置考核指标和计分标准，实现对贷款“量、价、质”的统筹考核，实现了考核落地，大大提高了个贷客户经理的营销工作积极性和主动做好风险管控工作热情，同时增加销售重点产品渗透率和使用PBMS系统营销维护中高端客户考核指标，推动了个贷业务的发展和个贷业务综合贡献度的提升。该行个贷客户基金、理财、三方存管、贵金属、信用卡、网上银行、存款等业务办理均取得了一定成效。

（通讯员 吴运四）