华声在线5月15日讯（通讯员 沈佳妮）5月14日，由湖南省网信办、省地方金融监管局指导，湖南红网新媒体集团主办的“2019湖南金融先锋榜颁奖典礼”在长沙梅溪湖金茂豪华精选酒店举行，会上发布了“2019年湖南金融力量”和“2019年湖南金融工匠”，中国人寿湖南省分公司（简称“湖南国寿”）申报的“理赔E管家”项目喜获“湖南金融先锋力量”奖，个险企划部总经理雷鸣喜获“湖南金融工匠”称号。

据了解，中国人寿湖南省分公司为了满足广大客户的需求，提升服务品质，开发了理赔e管家，为广大消费者提供最新的保险理赔资讯，普及保险知识，引导正确投保，享受温暖理赔服务。

一是数据说保险，正确买保险。保险产品繁多，保险条款复杂，普通消费者对保险的认识和理解不足，需要专业的参考。理赔e管家向消费者通报保险理赔服务数据，给客户提供最新、最全的理赔资讯。一方面指导消费者正确购买保险。通过了解保险理赔大数据，了解保险的功用和各个险种的特点，引导客户选择适合自身的保险产品；另一方面指导消费者选择合适的保险代理人。消费者通过个人理赔服务账单，了解和认识优秀的保险代理人，鼓励保险代理人不断提升服务水平，从而促进保险业的健康发展。

二是积分兑服务，享受优服务。理赔e管家发挥了保险代理人在客户和保险公司之间的纽带作用，让保险公司感知客户的需求，让客户享受保险公司的优质服务，促进行业的可持续发展。一方面引导代理人主动服务。积分管理系统会记录代理人主动为客户提供的服务项目和次数，服务活动进行量化和积累，体现在个人信息中；另一方面积分兑换个性化服务。保险代理人通过消费积分，为客户提供急需的、差异化的保险服务，满足客户的特殊需要，建立个人服务品牌。

理赔e管家是专门针对提升保险理赔服务水平的工具，消费者可以通过手机查询相关资讯，了解和掌握保险相关知识，选择合适的保险服务和保险代理人，促进理赔服务质量的进一步提升，提高客户满意度。