岳阳国寿:为爱守护 值得托付
发布时间:2020-12-31 16:47:19 来源:华声在线 作者:刘红莉 沈佳妮
华声在线12月31日讯(通讯员 刘红莉 沈佳妮)12月23日,中国人寿岳阳分公司将112万元伤残保险金和3.8万元医疗保险金支付给了被保险人晏女士。晏女士的家属对公司急客户之所急,想客户之所想,解客户之所忧的理赔服务表示感谢,于12月28日上午,向中国人寿岳阳分公司赠送了一面“一言九鼎,值得托付”的锦旗。
晏女士是中国人寿的一位老客户,非常认同中国人寿的保险产品与服务,近些年陆续在公司购买了多份保险。天有不测之风云,2019年12月19日,被保险人晏女士因突发交通意外生命垂危,被紧急送往长沙市第八医院抢救治疗。
中国人寿岳阳分公司接到报案后,第一时间安排人员前往医院探视并为其家属送去慰问,在调查了解意外事故的同时,积极与家属进行理赔相关事宜的沟通。
因晏女士伤势较重,抢救治疗已花费了87万元,家里经济拮据,甚至为了筹集治疗费用连房屋都进行了抵押。了解到这一情况后,该公司总经理室高度重视,经公司调查,获取的材料足以证实晏女士所发生的保险事故属于保险责任范围,特向省公司报告申请给予被保险人预付部分保险金。省公司特事特办,在多部门全力协作下,为被保险人晏女士预付保险金20万元,解决了被保险人治疗费用紧缺的困境。为此,家属内心充满感激。
在被保险人晏女士住院期间,公司安排人员持续跟进服务,出院后,调查人员主动与被保险人家属联系,安排并陪同被保险人进行了伤残鉴定,根据《人身保险伤残评定标准》评定为贰级伤残,调查人员积极指导并协助家属准备相关理赔申请资料。
被保险人及其家属赠送给公司的这面锦旗,不仅诠释了中国人寿“客户至上、一言九鼎”的庄严承诺,更是对中国人寿理赔服务的高度认可。岳阳分公司将继续坚持以客户为中心,更好的打造“温暖理赔”的理赔服务形象。
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