通讯员 程陈

岳阳市中医医院以“传统服务不缺位、创新服务更贴心”的理念，不断深化“老年友善医疗机构”建设，从就医核心环节、专属帮扶服务、无障碍环境建设、人文健康管理等多方面发力，推出一系列行之有效的新举措，精准破解了老年人就医过程中遇到的“数字鸿沟”、行动不便、流程繁琐、无人照护等痛点，构筑了一个老年就医的爱心港湾。

该院党委书记黎珊表示，随着老龄化社会的加速发展，老年患者对专业化、人性化医疗护理的需求日益增长。医院聚焦医养的实际问题，坚持以公益性为导向，创新举措，持续提升医疗服务质量、优化患者住院体验、高标准建设老年友善医院，切实让每一位老年患者享受到更有尊严、更有温度、更为高效便捷的医疗服务。

打通核心环节，化解老年就医“不便”

“智慧医疗”是现代医院发展的方向，随着医院智能化水平越来越高，极大地方便了群众就医，可却成了不少老年患者的“数字鸿沟”。针对这一现象，医院开通老年人就医“绿色通道”，在挂号、缴费、取药等处设立“老年人专用窗口”“爱心座椅”。在一站式服务中心，由专人填写纸质就诊单分诊单，协助完成挂号，并提供老花镜、放大镜等老年用物，全方位满足老年人在就医过程中的基础需求。

同时，志愿者服务岗前移至门诊大门入口，为行动不便的老弱残群体提供贴心帮助，包括就医路线指引、搀扶护送、手续代办，网上挂号、缴费、检测检验报告查询等内容，确保老年人就医之路畅通无阻。在门诊诊疗区显著位置设立“党员服务岗”，党员主动亮明身份，对接老年人需求，提供就医咨询、流程引导等服务，充分发挥先锋模范作用，带动整体服务品质提升。

为确保老年人就诊全过程安全无忧，医院在地面、地下停车场设立老年无障碍车位，将轮椅服务点前移，老年人到院下车后，扫码即可便捷取用轮椅，极大减少了老年人下车后的移动距离。医院各诊疗区之间无障碍通道互联互通，宽敞明亮， 安全扶手、防滑设施、无障碍洗手间、紧急呼叫电话一应俱全，确保老年人行动安全。

深化人文关怀，延伸服务温暖人心

岳阳市中医医院针对老年人群往往多种疾病缠身的现实问题，增设“老年病综合门诊”，提供多学科专家协作诊疗（MDT）模式，避免老年患者在多个学科之间辗转奔波。 对80岁以上高龄、超高龄、行动不便或来自养老机构的老年人，医院门诊接诊系统设置自动识别优先叫号程序，赋予优先就诊的便利，尽量减少就诊等候的不安。

在接诊过程中，该院建立了态度热心、操作耐心、问诊细心，沟通、健教语速要慢、音量适中、表述简洁等老年患者接诊规范。在用药指导方面，由专业药师为老年人提供免费用药指导，用通俗易懂的语言讲解药品用法、用量及禁忌，同步提供用药清单并建议使用分药盒，帮助老人清晰管理日常用药，避免错服漏服。对一些出院后还继续护理或需要在家诊疗的患者，医院开通了“互联网+护理服务”模式，可以在院预订或网上预约，为老年患者提供上门护理、换药等诊疗服务，将院内的优质服务延伸至家庭。

为方便老年患者就诊，医院特意制作了“老年就诊明白卡”，在线上发布，在社区张贴，在院内送发。明明白白告知就诊需带什么、就诊预约咨询电话、就医过程中求助方式等事项。该院每周固定开展的免费健康知识讲座，结合卫生主题节日、老年人慢病管理、养生保健等内容安排专家宣讲义诊，备受老年人群欢迎，成了他们提高健康水平的专属平台。

推行“零陪护”服务 提升老年住院体验

今年7月1日，岳阳市中医医院老年病科“零陪护”病房启用后立即引起了社会的广泛关注。长沙一对慢病缠身的老夫妻，“舍近求远”，跨城来到岳阳市中医医院就医，看中的就是这里的“零陪护”服务。老夫妻坦言：“孩子们在长沙上班忙，实在抽不开身，这里能提供专业陪护，我们就来了。通过亲身感受，这里比传闻的更好”。护理团队全程提供细致入微的照护，从每日监测血压、血糖，到协助翻身、喂药，再到陪老人聊天解闷，事无巨细的关怀让老人倍感温暖。“在这里住院比家里还温暖，护士比亲人还周到！”治疗精心、照护贴心、环境舒心、事事顺心。

岳阳市中医医院老年“零陪护”病房特意设在该院新住院大楼22楼，开放床位40张，建有VIP套间、康复单元。环境舒适、幽雅、温馨。身在病区，可阅尽岳阳都市风华。北望，广阔无边、波光闪耀的洞庭湖，风光秀丽的枫桥湖等美景一览无余；南瞰，车水马龙的岳阳火车站、商贾云集的南湖大道等繁华胜状尽收眼底，让人心情愉悦，病愈三分。

“零陪护”服务以提升老年患者就医的获得感、幸福感、安全感，减轻家属陪护负担，实现更高水平上的老有所养、老有所医为宗旨。基于中医经典，以预防和治疗所有老年相关疾病，最大程度维持和恢复老年人功能状态，提高老年人生活质量为目标。构建了以中医为主、中西结合，多学科联合的治疗模式。形成了基于老年常见病与疑难病诊治、护理及保健的技术体系和规范化的零陪护管理体系。全面推行“一站式”“全程式”“星级式”服务，力求让每一位老年患者安心、舒心，让家属放心、欢心。

岳阳市中医医院通过一系列细致入微的举措，真正将尊老、敬老、助老融入服务全流程，用实际行动托起了老年群体健康幸福的晚年。