吴广 亚平 和单

12月3日，走进平江县政府联合接访大厅，就看到电子屏幕上跳动着信访指南，其中“查询县长批示件办理情况，请到网信办信室”一条尤为醒目。为何要单列一条这样的指南？县信访局局长湛勇君说，县委副书记、县长黄伟雄除省市有活动和县委工作有安排，几乎每周一上午都会到此接访，已坚持5年之久。“今年黄县长已接待群众559批次，批示信访件667件，正是因为他接访次数多、接待群众多，才单列了县长批示件查询的指南。”

县长接访成常态，为民解困暖人心。“县长接访时，一坐就是半天，他耐心倾听群众诉求，认真阅批信访件，不让一个来访者‘打空转身’。”在政策法规范围内能解决的问题，他当场签批意见，暂时不能解决或情况复杂的事件，也耐心解释，给来访者明确答复；对于群众的无理诉求，要求各级部门解释安抚；对于敏感信访问题，交由县政府督查室督办。经他亲批的信访件由县信访局送至责任单位，限定30天内办结。此外，信访人离开时，县长会分发名片给上访者，来访群众经常是满脸怨气而来，一团和气离开。

同时，信访局同步追踪信访批示件办理情况，将处理结果书面回复县长，做到接访、交办、办理、督办、反馈等过程规范化，确保群众信访“件件有着落，事事有回应”。2015年至今，黄伟雄累计批示群众信访件2858件，信访事项按程序办结率100%，信访事项按期答复率达100%，群众对信访事项办理满意率达98%。

湛勇君说，过去，县长接访日如同专家坐诊日一般忙碌；近年来，全县自上而下重视群众信访，深化制度改革，完善工作机制，加大信访依法逐级走访宣传力度，推动信访“三无”单位创建。信访工作者转变工作作风，拓宽信访渠道，开展联点帮扶。全县信访形势好转，信访量下降，过去吵吵闹闹的联合接访大厅，如今也变得秩序井然。截至目前，与去年同期相比，进京、赴省、到市越级上访量分别下降64%、33.88%、12%。

为何坚持每周一上午接访？“信访工作是送上门的群众工作；要主动担当，敢于面对，把问题解决在基层。”黄伟雄说，人民政府为人民，群众利益无小事，群众有困难，只要话有人听，事有人理，工作就能被理解，矛盾就能被解决。