“您好，请问有什么可以帮到您？”“我们了解核实情况后，会尽快安排工作人员和您联系！”……6月2日上午，岳阳市南湖新区工委副书记、管委会主任雷欣来到市“12345”政务服务热线受理中心接听群众来电，现场倾听民声，为群众分忧解难。

“您好，我们舞蹈队每天晚上7点至8点30分会在千亩湖走廊南津古渡广场跳舞，但是从上周四开始，广场在这个时间段便不送电，导致我们舞蹈队无法正常在广场跳舞，现来电希望相关部门能让广场在这个时间段恢复送电……”热线接听后，市民吴女士打来了电话。雷欣耐心倾听了吴女士反映的问题，并认真做好记录，她表示，会立刻安排相关部门去了解情况，如果属实将尽快处理，并与其答复。

上午热线接听历时2小时，群众来电内容主要涉及老旧小区提质改造、供水供电、餐饮油烟等与老百姓生活息息相关的问题。对于群众的诉求，雷欣现场办公，认真倾听并做好记录，能当即回复的立刻答复，需要转办处理的放下电话就开始安排落实，并一再叮嘱相关部门尽快核实解决。“今天‘12345’热线反映的问题都是困扰老百姓的烦心事，我们对这些诉求一定要做到立接立办。”接听完热线后，雷欣要求，相关职能部门要树立以人民为中心理念，倾心竭力服务好群众，全力帮群众解决好合理需求，不断提高群众的幸福指数。

（图文/谢少杰）