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心系患者,一场提升服务水平的盛宴 ——平江县第一人民医院成功举办“改善流程、提升服务”护理管理案例大赛
发布时间:2021-12-01 16:35:27   来源:华声在线  作者:张朵朵

华声在线12月1日讯(通讯员 张朵朵)为改善流程、提升服务,促进护理质量和确保患者安全,进一步提升人民群众就医体验,11月26日,平江县第一人民医院举办第一届“改善流程、提升服务”护理管理案例大赛。院长皮杨德、党委书记柳海鸣、副院长童晓东、院委委员李春海及多位护理专家共10人出席活动并担任评委。
赛前,柳海鸣发表了热情洋溢的致辞,对运用科学管理工具解决临床实际问题进行了深刻阐释,对“改善流程,提升服务”的服务理念作了进一步的强调。

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在主持人赵超前、张薇宣读完比赛规则之后,比赛正式开始。

全院20余个科室依次对21个实践案例进行了分享。300余人观摩了此次活动,选手们个个神采奕奕,主要从选定主题、真因验证、对策实施、效果评价进行汇报。现场氛围紧张激烈,既有构建新冠疫情常态化防控“铜墙铁壁”的急诊科;又有多样化宣教,抓三基、勤练兵,通过情景再现应急演练模式的大心内科;还有因血液标本送检问题从埋怨指责到融洽氛围的大妇产科输血科,众多案例赢得观众阵阵掌声。

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“通过管理案例大赛,达到了科室之间互相学习、互相借鉴、共同提升服务水平的效果”,呼吸与危重症医学科护士长周杜鹃评价说。

内分泌科护士张博闻激动的说道,“此次主题,我们通过有温度的管理模式,心系患者,点滴温情在细节中充分展现,运行过程中我除了心中的喜悦,更多的是感动。我会更加的坚守这份责任,在这个岗位上认真努力。”

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经过2个多小时的激烈角逐,最终内分泌科张博闻汇报“提高内分泌科门诊患者满意率”以91分斩获第一名。急诊科李凌云、向依荣获二等奖。骨外科戴季秋、苏颜睿;手术室方敏、黄紫佳;普外科李洋琴、曾加丽;心内一科、二科张珍珍、尹鑫和卒中中心刘星星、喻杨洋荣获三等奖。其他科室获得组织奖。

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汇报结束后,院长皮杨德对此次竞赛活动进行了总结:“此次大赛不拘于表演形式,更多讲究科学管理方法能给工作带来便利,改善工作流程,提升效率,为患者真切服务。”并寄语:“希望这种科学管理的方法和共性问题分析解决的措施在全院推广,多学科联动,更好地为患者服务,同时为医院培养更多的优秀人才。”

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