华声在线岳阳站讯（通讯员 彭展）“巴陵石化持续开展客户满意度改进主题活动，最近的客户满意度调查为93.79分，较上年提高3.52分。涉及产品质量、售前服务、销售环节及售后服务的27项综合评分，有25项明显提升，其中产品包装满意度和承运商服务质量两项提升最大。”在“3·15”消费者权益保护日来临前夕，3月14日，中石化巴陵石化经营计划部负责人介绍说。

最近一年，该公司产品质量稳定提高率96%，全年出厂产品合格率100%，自销产品增销1.2万吨，产销率100%，公司级以上质量事故为零，国家、中国石化及省、市质量抽检合格率均为100%。

该公司秉承“履行承诺、顾客满意”的质量理念，坚持产品质量国际领先与产品市场细分并举策略，坚持客户（市场）导向以及质量红线、质量否决的管理原则，强化全程质量管理和技术进步“双轮”驱动，着力打造“用户满意就是我的质量”巴陵石化品牌。他们推行质量监控前移，缩窄指标控制范围，执行标准化操作，产品实物质量提升，获得市场及客户的广泛认可。主导产品热塑橡胶SBS、SIS、SEBS正品率大幅度提升在99.5%以上，环氧树脂生产的一次合格率大幅度提高，其中邻甲酚醛环氧树脂从上年的83.3%提高到91.9%；己内酰胺成品优级品率创99.46%的历史最佳，替代国外或外企产品用于高端市场领域。全年开发新产品、新牌号12个。

该公司将运营转型持续改进引入质量管理，一方面打破独家采购，拓宽原辅材来源，满足优质生产需求，降低生产成本，另一方面实施常态化QC管理和提质创效工作。2015年，合成橡胶事业部提高SEBS产品甲苯溶液粘度控制合格率的QC成果获得中国石化QC成果一等奖，使成品质量与国际同类高端产品相当，提升了市场竞争力，实现口碑和效益双赢，全年提质创效400多万元，热塑橡胶系列产品质量提升增值达3500多万元，为全年盈利近5亿元刷新纪录奠定了基础。