华声在线岳阳分站7月19日讯(通讯员 吴鹏翔 龚卓)“提升城市服务管理保障水平,让居民在家门口就能办好事……”岳阳楼区为市中心城区,城市服务保障工作一直是岳阳楼区委书记陈阁辉最关心的事。近年来,该区坚持“让服务离群众更近一点”的理念,结合区情实际,创建城市服务管理保障新模式,打造提升城市竞争的“软实力”,助力夯实经济社会发展“硬指标”,切实增强居民群众的幸福感和满意度。
“以前,网格员入户录信息时居民不理解,经常吃‘闭门羹’”,鲤鱼嘴社区网格员万青青告诉记者,居民对网格员的上门服务半信半疑,导致信息流通不畅,工作效率不高。对此,岳阳楼区以问题为导向,创建城市服务管理保障新模式,通过人员互联、信息互通、处置互动的方式,将条条、块块、线上线下碎片化的事情整合起来,把“网格化+部门智慧应用”,社区网格员和部门执法人员联合在一起,架起线上、线下双合一的城市服务管理保障公共网。实时采集网格里的楼栋、房屋、人口、单位等基础信息和网格事件信息并更新动态,然后将信息分流至相关单位或部门协调处理,实现信息互联互通互动,及时了解社情民意,有效解决居民诉求,破解了信息滞后、被动防范等难题。
通过创建城市服务管理保障新模式,促进职能部门和网格化服务管理深度融合,形成“工作一体、管理一体、服务一体”运行机制,集中打击违法犯罪、解决居民纠纷、贴心服务群众,打通了城市服务管理保障的“最后一公里”。居民可就近享受一公里入学、一公里医疗、一公里健身休闲、一公里便民服务、一公里警务五个“一公里”便民服务圈,让居民生活得更方便、更舒心、更美好。
把小网格编织成城市服务管理保障的大“网”,甘当居民群众的“小保姆”。同时推进网格化+12345市长热线+部门互联互通,实现“问题上报”与“工作下派”的双向循环,整个处置过程实现上报、分流、签收、处置、核实、结案的“六步闭环”流程管理,全程电子化、处处留痕迹,随时可查询,形成从市-区-街-社区-网格的纵向联动,打通部门间的横向联动,形成居民诉求的快速响应处理机制。岳阳楼区委副书记、区长黄建文自信地说:“作为我市的核心引领区,我们理应让服务离群众更近一点,要为老百姓把实事办好,把好事办实。”
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