网格员黄源在给社区居民胡海波办理相关事项。摄影记者 唐俊

胡海波老人说：“有了‘巴陵格格’，生活更加方便了！”。摄影记者 唐俊

华声在线2月2日讯 (记者 邓桂明 卢小伟 潘梁平)社区是居民生活的主要场所，在岳阳市岳阳楼区，实行“网格化+”社区治理服务以来，社区居民办事更方便了。奔走于大街小巷的网格员，被人们亲切地称为“巴陵格格”。

黄源就是居民口中的“巴陵格格”。2月2日下午临近下班时间，她接待了一位名叫胡海波的社区居民，咨询为其爱人办理老年人优待证的事项。“可以办理，15个工作日之内办好。”得到肯定答复后，73岁的胡海波脸上乐开了花了：“这下好了，老伴也可以像我一样，出行、看病都方便了。”

胡海波是岳阳楼社区老居民，已在社区居住40年，他所在的新世苑小区对面就是闻名遐迩的岳阳楼。

“以前小区里还有居民摩托车、自行车被盗，这些年都没发生了。”胡海波说，特别是有了网格员之后，居民有问题都找她。“我曾经有3件事找小黄反映，一件是有家临街门面油烟重，一件是房子后面有污水，一件是有些居民乱丢垃圾，不久后都解决了，我要为她们点赞!”

黄源告诉记者，她专门负责包括新世苑小区在内的3个小区，共有居民348户。成为网格员后，第一件事就是登门入户采集居民基本信息，录入社区公共服务系统，“居民有任何要办的事项、诉求，网格员都可以通过公共服务系统进行迅速、及时的反馈。”

这套社区公共服务系统包括自助服务一体机、门户网站、手机APP客户端、12345公众服务热线等网络平台。在岳阳楼区公共服务和网格化管理中心的大电子屏上，记者看到，岳阳楼区的行政图被分成花花绿绿的网格，点击鼠标，社区服务就可线上线下联动进行。

黄源介绍，整个岳阳楼社区共4个网格员，平均服务300到500户居民，“每天要接受居民咨询20-30次，每个星期要到小区上门服务2—3次。”

说罢，黄源给记者展示了“网格化+”服务的“威力”——

去年11月22日，岳阳楼社区一个小区路灯损坏，网格员得到信息后立即前往现场，8:53分拍照上传至“网格通手机应用”APP，报告上级;当天16:35分，上报到岳阳楼街道办事处，一分钟后，主管单位岳阳楼区交建局获悉;11月23日8:06分，岳阳楼区交建局对事件进行签收操作;11月27日，区交建局给出方案：建议网格员与路灯维修师傅联系，解决处理;11月28日15:05分，路灯重新变亮……

近年来，岳阳楼区在全国率先走出了一条社区网格化管理、公共服务体系建设、社区居民自治“三合一”的社区治理服务新路子，打造“共建共治共享美好家园”。2017年3月，时任中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱视察岳阳楼社区时，对岳阳楼区的探索给予了高度肯定。

据了解，自2016年6月岳阳楼区在社区全面推行“网格化管理”以来，652名网格员已提供服务26万多次，相关部门办理网格事件近2万件，群众满意率达99%，“有事找网格员”成为居民的口头禅，“巴陵格格”成为一道靓丽的风景线。