11月23日下午，冷世泉（中）在社区值班点与居民调解小组和居民服务小组成员交流

“冷书记，麻烦您帮我们反映下‘三供一业’改造新装的电表柜位置不合理的情况。”

“冷书记，我们这片有个化粪池往外溢流，请您呼吁尽快处理。”

“冷书记，支部活动的费用清单，请你过目。”

11月23日下午2时至4时，冷世泉的手机铃声频频响起，三四拨居民到值班点找他。他一边接电话，一边进进出出，笑容满面招呼大家：“好的，好的，我一件件来办。”

冷书记叫冷世泉，今年73岁，党龄52年，是巴陵石化社区管理中心金盆社区党总支离退休第十三党支部书记。从1963年应征入伍到1997年退休，冷世泉先后在多个岗位工作，担任过车间主任和党支部书记，阅历丰富。

从金盆社区2002年成立起，冷世泉就担任非在职党支部书记。第十三党支部有党员43名，负责维护金盆社区水库片10栋居民楼的一方稳定。辖区290户人家、400多人口，空巢、孤寡老人多，冷世泉心里都有一本账。在他值班点的办公桌玻璃下，压着密密麻麻的手写电话号码。

“冷书记是个‘热心肠’。他虽然身体不太好，患有咽喉炎、支气管炎，时不时要吃药打针，但支部和小区的大事小事他样样到堂。在我们这一片，群众有困难找组织，党员有困难找书记。在冷书记和支委一班人的带领下，小区像一个真正的家！”年逾八旬的第十四支部骨干党员张玉文说，“跟着这样的支部书记干，我们信得过！”

去年除夕前一天，辖区80多岁的张老太太急急忙忙找到冷世泉，说家里满屋子是虫子。“老人家的老伴去世20多年，三个子女也都不在身边。她时而清醒时而糊涂，我一听，赶紧到她家里去看。”冷世泉说。

一进张老太太的家门，冷世泉就闻到浓烈的刺鼻气味，咽喉呛得难受。一问，他这才得知，老太太是在有暖气的房子里喷了两瓶灭害灵，他赶紧帮老人清扫虫子，清理衣物。

“房子小，气味大，她住在里面肯定会出问题，必须送她到儿子家去。”可是，老人家既不记得儿子家的具体住址，也不知道电话号码，于是冷世泉又联系张老太太的邻居开私家车，请他送老人家到汪家岭社区，凭大致印象找到她儿子的住处。“老人家三天两头找冷书记诉说家长里短，他总是和颜悦色，耐心有加。”与冷世泉经常接触的第十四支部党员钟海山说，这样的情形冷世泉“几乎每天都会碰到”。

有一年隆冬，凌晨1点多，天下大雪，小区空巢老人朱老太太家里的暖气管突然爆裂，满屋漫水，一时找不到人抢修，急忙向冷世泉求助。他马上联系支部委员许仲书，一起赶到现场处置。

“冷书记打开手机的手电筒走在前面，猫着腰在狭小的管廊间查找暖气管总阀的位置，用劲关上。他脑门上碰出几个大包也没察觉。一大早，他又联系物业抢修。”许仲书说，“那一年寒冬，冷书记经常当应急队员。我根据所见所闻写了一篇《书记送温暖》文章，居民们看了都说确实要谢谢冷书记。”时至今日，耄耋之年的朱老太太仍然感念冷世泉风雪夜关阀止漏。

2016年5月初，有居民向正在医院打吊针的冷世泉反映，70多岁的老党员陈京南突然有好几天不见踪影。“老陈一人独居，爱好看书，平时参加支部活动很积极。岳阳到金盆社区的52路公交车开通后，他经常坐早班车去市里，下午回。”冷世泉说，“我一听很着急，马上通知老陈的侄儿一起找人。”

一连两三天，冷世泉四处打听陈京南的下落。“我后来听说52路车上有人摔了跤，在岳化医院住院，连忙跑到医院去探究，果然在骨外科的病床上找到了老陈。”冷世泉回忆说。原来，老陈是4月26日在一工区下车时，因一名姓宋的司机驾驶不当不慎摔倒，导致左手及锁骨粉碎性骨折，需做手术治疗。

“老陈摔伤后，宋司机第一时间送他到医院办理住院手续，开始也希望私下解决。我一看事故比较大，宋司机个人恐怕难以承受，而且存在后续矛盾纠纷的隐患，就跟老陈的侄儿商量，这个事不能‘私了’。”冷世泉说。于是，他找到宋司机，当面仔细询问事情的来龙去脉，耐心做宋司机的思想工作，希望他打消顾虑如实向单位反映情况。

5月4日，岳阳市公交公司接到宋司机的报告后，立即安排人员到金盆社区协商陈京南交通事故的解决方案。“老陈住院45天，顺利做了手术。6月7日他出院的当天下午，市公交公司、金盆社区、第十三党支部以及老陈的三个侄儿一起开了协商会，就医疗费和赔偿等事项达成一致意见，各方都比较满意。”冷世泉说。事后，他又叮嘱老陈的几个侄儿平时多照顾年迈体弱的叔叔。

在金盆社区水库片区，冷世泉分别担任不计任何报酬的居民调解小组成员和居民服务小组组长。居民调解小组主要负责邻里矛盾纠纷等民事调解工作，居民服务小组则牵头处理离退休职工等居民去世的后事。两个小组的工作记录本上，记录着2015年以来的25次调解和服务经过，其中14次后事处理，冷世泉每一次都参与全程。

“冷书记既懂政策，又掌握居民群众的思想动态，积累了不少处理各类纠纷矛盾的方法，工作艺术首屈一指，做了大量实实在在的事情。”金盆社区第十四党支部书记吕阶俊说，“我们片区几个党支部书记每天上午8点多在一起碰头，互相通气、出点子。冷书记年长我几岁，方方面面对我的影响和帮助都不少。”

去年7月31日下午，正在值班的冷世泉接到小区单身楼楼栋长的电话，一名年逾花甲的王姓独居老人两天未见，家中有异味飘出。冷世泉赶到现场查看确认异常后，当即拨打110、120电话，并向社区报告。

在警方确认这名独居老人是自然死亡后，冷世泉考虑其家庭成员关系错综复杂，遗产继承会有争议，首先明确要周密安排处理后事，再召集利益相关方当场清理出去世老人的遗产一共有25万多元。

当时，老王90多岁的母亲住在长沙，委托几个侄儿前来处理后事和遗产分割，而平时与老王无任何联系的独生子和老王的前妻则拿着离婚证，带着20多人来主张遗产继承权，双方各执一词，有“剑拔弩张”之势。

对此，冷世泉要求各方保持冷静，他分头做协调工作。“我跟老王的侄儿说，老王的母亲和儿子都是遗产的第一继承人，具有相同的继承权；又跟老王的儿子说，你祖母年事已高，耳朵听不见，眼睛也不好，你还年轻，来日方长，完全可自食其力，不仅财产分割方面要多考虑祖母，而且今后要尽孙辈之责，多看望老人家。”就这样，在冷世泉牵头主持下，老王的遗产分割平和进行。事后，老王的家属送锦旗向冷世泉表示谢意。

“在我们小区，冷书记可以说是解决各类矛盾的先驱者。他以身作则，严格要求我们支委和各楼栋长在每个党员、每个居民遇到困难时，一定要尽力帮助解决。工作取得成绩，支部连年被评为先进，他说功劳是大家的；对于个人的荣誉和待遇，他从不沾边。”许仲书说，“他的精神感动了我们，大家都很敬重他。”

前不久，在支部换届选举中，冷世泉再次高票当选为金盆社区第十三支部党支部书记。初冬时节，在装饰一新的社区党员活动室，面对鲜艳的党旗和庄严的入党誓词，冷世泉精神抖擞，忙着筹备将要举行的支部党课及学习党的十九大精神知识竞赛活动。“承蒙组织信任和居民群众理解支持，我会继续和大家一起做些力所能及的事情，为社区的和谐稳定贡献一分力量。”冷世泉表示。

（通讯员 彭 展）