华声在线10月24日讯（通讯员 罗璇）今年以来，屈原管理区天问街道坚持以党建为引领，聚焦优化营商环境，创新推行“12345热线+互助式基层治理”模式，将12345热线“派单”服务与互助式基层治理有机结合，确保工单在平台中及时响应，民生问题在基层有效解决，不断推动工单办理更快捷、更精细、更精准，切实增强辖区居民群众的获得感和幸福感。

落实责任，抓推动。建立街道领导带头抓、社区书记系统抓的工作格局，定期召开分析研判会，确保责任到人、时限到天、按期交账，保证高质高效办理工单，切实提高工单响应率、解决率、满意率、办结率。同时，坚持把为居民办实事贯穿工作始终，推动热线工单“受理数量”和“受理质量”同步提升。截至目前，召开专题部署会议8次，疑难工单分析研判会4次。

健全机制，优服务。社区便民服务中心设置专岗，专门处理12345热线工单，建立健全“集中受理、分类处置、街区联动、限时办理、及时反馈”的闭环工作流程，把居民群众的诉求，从“解释”向“解决”转变，做到“时效”与“实效”同步，确保“件件有着落，事事有回音”。年初以来，共办结12345热线平台工单45件，均得到有效处理。

以点带面，强治理。实行“周汇总、月总结、季通报”工作机制，加强对居民反映较多问题的梳理和研判，从“被动处理”向“源头化解”转变，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题”。自8月份以来，我街道针对平台线上反应的餐饮店油烟排放、垃圾处理、公园路灯等热点诉求，线下及时有效的在基层解决了10余件。

下一步，天问街道将不断深化“12345热线+互助式基层治理”模式，实现辖区内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，切实提高热线“四率”，为全区优化营商环境工作添砖加瓦、助力赋能。