华声在线11月2日讯（通讯员 毛平平）便民服务中心作为服务企业、服务群众的第一“窗口”，是新形势下提高人民生活幸福感以及营商环境满意度的重要指标。平江县童市镇政府今年以来高度重视镇、村两级政务服务工作，不断加强便民服务中心“软硬件”工作建设，优化窗口及服务水平，持续为企业和群众提供规范、高效、便捷的政务服务。

全面梳理事项流程，实现镇级136项政务服务事项和村级66项政务服务事项的100%入驻到位并进行公示。便民服务中心设有民生和社会保障、惠民补贴、国土城建、退役军人综合、市场监管、司法、卫健、一件事一次办等多个综合服务窗口，全面提升来访群众和企业的办事体验。

同时在服务大厅设立“办不成事”窗口，针对群众提交申请材料后未能实现成功受理、审批的或者多次来大厅办理但仍未能解决的问题。能够现场解决的，协调镇、村、部门到现场解决问题，对一时无法解决或需要对接县直相关单位的，会及时跟踪办理处置到位。

明确工作职责，确保办事公正公平、服务热情有温度。便民服务中心设立首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项措施，大幅缩短企业及群众办事流程，确保工作人员在服务中做到工作不松、思想不散、纪律严明。

为群众提供评价器评价、设置群众意见簿，便于群众通过监督来规范服务行为，提升政务服务公信力。另大厅配备了老花镜、急救药箱、茶水杯等自助服务设施，通过优化“硬环境”，提升“软实力”。

下一步，童市镇便民服务中心将收集更多基层政务服务的好经验、好做法，加大推广力度，以实际行动助力童市镇优化营商环境工作。