华声在线6月13日讯（通讯员 胡姗雨）“您好，我是经开区政务服务中心城管局窗口工作人员，请问您对我们的办事流程和服务态度是否满意？”近日，为了找准群众办事的“堵点”、企业反映的“痛点”以及政务服务的“难点”，进一步了解窗口工作人员的真实工作情况，让群众、企业来评说服务质量，经开区政务服务中心开展了窗口工作人员政务服务电话回访工作。

位于狮子山路的一家店铺从事宵夜生意，目前着急开业，负责人急急忙忙来到城管窗口办理“占道施工”业务，窗口人员得知企业需求后，立马为其办理，明确告知了所需要的材料，24小时内顺利拿到了“临时占用城市道路和街道两侧公共用地许可证”，企业在接到回访电话后连连点赞，对经开区政务服务中心窗口的服务相当满意。

此次电话回访，从2024年1月份来经开区政务服务中心办件的群众、企业中，随机抽取的服务对象，被访人中有本地居民，有外地居民，也有企业代表，针对窗口工作人员服务态度、工作纪律、办事效率、服务质量、大厅环境、意见建议等多方面进行了解调查，倾听群众诉求。在20个电话回访中，总体评价满意率较高，并收到了2条建设性意见。通过电话回访，让一部小小的电话，架起了为民中心与群众、企业交流沟通的桥梁，真正发挥群众的监督作用，把衡量政务服务的话语权交给群众。

经开区政务服务中心主任李太平表示：这样的电话回访工作会坚持开展下去，通过电话回访，来发现问题、弥补不足，不断提升窗口服务质量。群众和企业的满意，是我们工作的动力和目标，在以后的工作中，将继续秉承“精准服务、便民高效”的原则，全力做好政务服务工作，打造出一流的服务体系和营商环境。