华声在线9月19日讯（通讯员 李一然）9月12日，客户龙先生的妻子来到中国人寿岳阳分公司询问龙先生的养老金没有到账的原因，该公司柜面工作人员付广食热情接待客户，告诉客户需要做养老认证进行年金解挂。但龙先生因身体原因不能临柜办理业务，且客户表示他们年纪大了，不会用APP操作，无法使用寿险APP做养老认证，客户对此感到十分焦急和困扰。

得知客户龙先生不能临柜办理业务后，工作人员付广食积极为客户提供解决问题的办法，仔细地告诉客户如何用APP办理。即便柜面工作任务繁忙，外面正下着大雨，付广食还是本着为客户及时解决诉求的原则，第一时间出发去客户家中帮助客户办理业务。付广食在客户家中帮客户注册了寿险APP，为客户将APP设置为了尊老模式。更新客户资料时，由于运营商验证等待时间过长，无法用APP办理。于是付广食采集了客户的影像、身份证，并与客户拍摄了合照，然后告诉客户在家里耐心等待，公司后续会将业务办理妥当。并留下联系方式，和客户约定如果有任何不懂的问题，随时可以来公司咨询。此时客户不安情绪明显消失，诉求得到了满足，并对工作人员表示了感谢和肯定。付广食回到公司后利用收集到的资料及时为客户办理好了年金解挂并联系收付费部门及时给付养老金，让客户在最短时间内领取了养老金，完美解决了客户诉求。

在本次服务中，该公司工作人员认真倾听客户诉求，根据客户身体和年龄情况，做出了为其上门服务的决定。沟通掌握技巧，不要让客户产生不信任、不安、愤怒等情绪。本次服务中，工作人员不但帮客户解决了问题，面对客户的焦急和不理解，做到了耐心倾听和安抚。本案例体现了工作人员办事高效率，服务有诚意，沟通有技巧。既解决了客户的问题，也展现了中国人寿一心为客户的企业形象。