华声在线5月29日讯（通讯员 彭莹）2009年，太平人寿长沙中支客户D奶奶投保了一份盈丰C款保险，期望为家庭提供稳定的保障。然而随着时间推移，这张保单似乎陷入沉睡……

五年寻找坚持不懈 服务有耐心

2019年7月，D奶奶的保险到期，满期金却迟迟未能成功给付。服务人员深知，只有尽早将满期金安全“送回家”才对得起客户对太平的信任。服务人员定期致电客户，座机电话却一直被挂断，手机也无人接听。考虑到D奶奶近八旬高龄，可能不太方便接听电话，服务人员根据系统地址上门查找，也未能寻访到客户。

2024年年初，服务人员再次联系客户，连续拨打电话仍然无人接听，服务人员没有放弃，尝试用自己的手机拨打电话，终于与D奶奶取得了联系。

主动上门细致周到 服务有温度

服务人员在核实完客户身份后，激动地说明了来意，D奶奶表示平时不会接听陌生电话，服务人员为D奶奶的安全意识点赞。经过提醒，D奶奶终于想起自己确实买过一份一万元的保险，但后来忘记了这件事，而且自己也更换了住址。

考虑到D奶奶年事已高，服务人员主动表示，会上门为D奶奶办理业务，并贴心地告知D奶奶需要准备的资料。为确保满期金能够尽早“回家”，服务人员为客户设计了线上线下两套领取方案，在考虑智能化应用线上操作的同时，还提前准备好了业务办理所需的纸质材料，尽可能为客户提供周到、细致的服务。

线上操作快速便捷 服务有速度

2024年的初春异常寒冷，湖南经历了近50年来难遇的寒潮，为了让客户能在节前收到满期金，给欢乐祥和的春节再添一份温暖。在联系上D奶奶的次日下午，服务人员不顾路滑难行，冒着风雪来到D奶奶家，主动出示工作证件，请D奶奶核实身份后，随即为D奶奶线上办理满期金领取手续，不到两分钟，D奶奶便收到了操作成功短信，对线上办理业务的速度赞不绝口。

D奶奶表示，如果不是服务人员坚持不懈地寻找，自己都忘记这笔满期金了，没想到现在足不出户就收到了这份“意外之喜”。她对服务人员贴心的服务态度以及专业的工作素养表示赞赏，直到服务人员离开时，D奶奶还一直站在门口多次表示感谢。

金额虽小，但每一份保单都是一份承诺，唤醒“沉睡保单”，为客户提供有温度、有速度、有品质的服务，是太平人寿给予每一位客户的真诚承诺。