自2009年上市至今，爱尔眼科已经走过了15个年头，这也是我们连续发布的第15份社会责任报告。今年的这份报告，既是公司过去一年工作的概要总结，也是我们基于行业未来趋势的行动纲领。

时间是最好的显影剂。上市越久，经历越多，爱尔人越能感受到肩负的重任，越能体会到稳进的内涵，越能感受到社会各方的支持和信任。提升自己、造福患者、回报社会的信念，让我们一路自信地走过来，也将推动我们坚定地走下去。

回首来时路，

爱尔眼科是怎样做大的？

爱尔眼科成立之初，只有一家1500平米的医院和5名眼科医生。二十年后，爱尔眼科成长为全球规模和诊疗能力领先的眼科医疗集团，服务网络覆盖亚、美、欧三大洲，帮助了数以亿计的眼病患者重见光明，每位患者脸上绽放的笑容都让我们感受到了爱尔存在的意义与价值。走在漫长的道路上，有时顺势而为快一些，有时迎难而上稳一些，所需要的不仅是一腔热情，更需要西天取经的执着心和如臂使指的执行力。从某种程度上说，2023年就是一块试金石。

回首2023年，大家感受到外部挑战和不确定风险不减反增，居民消费趋于谨慎，各行各业都在“内卷”中积极寻求“破局”之道。外部环境越是多变，爱尔越要踏实稳健，一年年交出合格的答卷。

这一年，我们秉承“医者仁心”，持续精进诊疗技术，不断提升服务水平，门诊量、手术量再创新高，多项核心医疗质量指标均居于行业前列，这让爱尔口碑不断由近及远、服务网络纵深推进，让更多人得到了高质量的眼健康医疗服务。我们付出了、奉献了，也成长了、收获了。

这一年，我们的学科建设持续强化，全眼科全面发展，不断衍生出推动集团发展的新引擎。百年爱尔，人才为先。我们引进了外部优秀的眼科专家，也培养了爱尔自己的青年才俊，扩大了与一流院校的校企合作版图，也完善了国际眼科专家的共享平台建设。以“爱尔眼科长沙医学中心”的成立为标志，正式拉开了全力建设世界级眼科医学中心的帷幕，在“1+8+N”高质量发展的新征程上加速迈进。

这一年，我们的学术科研再上台阶，发布了《2023年中、欧屈光性白内障手术白皮书》等大数据报告，发表、出版了不少高水平学术论文、专著，产出了一系列科研转化成果；与中国科学院计算所联合研发的“面向数字眼科的联邦协同平台”正式上线，国际临床培训中心投入使用。在不断发展完善的同时，以更加开放的姿态与全球同行交流分享，共同推动眼科技术进步，进一步提升了爱尔眼科的行业地位和国际影响力。

这一年，我们的公益善举创出了新模式，蝉联三届政府最高慈善奖项——“中华慈善奖”。联合推出了中国首部眼健康科学纪录片《眼睛的故事》，将专业晦涩的眼科知识以生动通俗的方式传递出来，引发了社会的广泛关注，增强了民众的眼健康意识；启动了“光明工程”“博爱·光明行”等一系列公益活动，帮扶、救助贫苦眼病患者，屡获各地政府、群众赞誉。

在过去二十余年的发展过程中，爱尔眼科经历过多轮经济起伏的调整，经受住了重重风险的考验。我们深深体会到，任何行业的发展都不是线性的，长期由潜在需求决定，短期受外部环境影响，而真正的决定性因素是每家企业的价值观、前瞻性和应变力。明白这一条规律，让我们对眼科行业的前景保持坚定的乐观，而对每一个当下保持足够的谨慎。

回首来时路，也让我们更加确信：惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才日渐精进。我们始终坚持以患者为中心，围绕这个中心不断创新，逐步形成了分级连锁优势、全球资源优势、医教研平台优势、技术与人才优势，这为今后的高质量发展奠定了坚实的基础。

踏上新征程，

爱尔眼科怎样做得更强？

近年来，人们对医疗的期望值不断提高，既有持续增长的基本医疗需求，也有日益呈现的个性化需求，既要考虑支付能力，又要更好的就诊体验，这符合从初步满足到更高追求的必然规律。与此同时，竞争格局不断演化，诊疗技术持续进步，新兴业态也初现端倪。可以说，中国眼科行业进入了新阶段，而爱尔眼科也踏上了新征程。

在新征程上，爱尔眼科如何进一步巩固和加强综合优势，不仅是立足于今年的战术问题，更是着眼于长期发展的战略问题。由于外部形势的变化，这一段新赛程与以往不同，有可能很崎岖、很漫长，所以我们的指导方针非常明确：首先，要更重实力，包括扎实的医疗技术、雄厚的人才梯队、健康的资产质量、稳健的财务状况，手里有粮心里不慌；其次，要更有定力，坚定实施“1+8+N”发展战略，咬定青山不放松，不漂移不浮夸不动摇；再次，要更有眼力，前瞻性地预判变化趋势，积极稳健地推进国际布局，扎实系统地打造国内网络。

为此，今后爱尔眼科必须在以下几个方面有更大作为：一是持续提高“含科量”，充分发挥全球化优势和生态圈优势，同步国际最新医疗技术，运用大数据、云计算、人工智能等先进科技手段，提升临床能力、服务水平和科研成果转化能力，让“创新驱动，科技爱尔”在全集团落地做实；二是不断推进“优质化”，通过学科建设和高频高质的教育培训，使各级机构、新老机构趋向优质、一致，人们到哪里的爱尔都放心，让分级诊疗体系得到落实；三是永远保持“年轻态”，通过大胆的机制创新，激发全体员工的进取精神、服务意识，每个爱尔人的潜力都是无穷的，公司的责任就是激发和释放；四是做好知、信、择、荐的“大循环”，科学管理、优化细节是关键，让每位患者都成为爱尔眼科的同行者、眼健康知识的传播者，让爱尔品牌深深扎根于全社会。

总之，在新征程的每一阶段，我们都将在诊疗技术、服务模式、管理效率、人才培养、科研创新、成果转化等方面下狠功夫、创新优势、迭代升级，以更优良的服务体验、更满意的患者口碑，一步步打造百年名院。

“放开眼界原无碍，种好心田自有收”。我们宁可把形势估计得严重一些，目的是让集团各条线、各板块准备得更充分一些。实际上，海风只会吹皱水面，从来改变不了大势和潜流，中国眼科医疗供需的主要矛盾并没有因经济疤痕效应的暂时影响而发生根本性改变。中国人口众多，而各类眼病诊疗的渗透率却还很低；全民手机化提高了用眼强度，导致各类眼病发生率持续上升；近视高发化、人口老龄化，从小到老全年龄段人群的眼健康都面临挑战。与此同时，居民眼健康意识持续觉醒，眼科先进技术的应用率也稳步提高。

基于眼科需求的这些基本趋势，完全有理由预见：在居民支出谨慎之时，眼科将是最有韧性的行业之一；在居民信心增强之后，眼科将是最有弹性的行业之一。正如过去的三年防控时期所呈现的，眼科诊疗只会推迟而不会消失，潜在需求只会增加而不会减少。

当然，作为眼科医院，发展的韧性不会凭空而来，需要有雄厚的资本实力、良好的品牌形象、严格的成本把控；成长的弹性也不会从天而降，需要灵活的经营机制、完善的人才梯队、有效的组织调整。换个角度看，行业发展的新阶段也是企业角力的新赛段，瞄准好方向、配置好资源、管理好配速，就是进一步提升核心竞争优势的关键。

站在医院高水平医疗和企业高质量发展的交汇点，我们将一手坚守医疗安全底线、医疗质量生命线，一手持续增强公司基本面；一面为患者提供优质的医疗服务，一面为投资者带来投资回报，努力将医疗服务和经营管理做到极致，无论行业增长快慢都要优于行业增速，从而在新征程上勇立潮头、勇担重任、再创佳绩。

今年对于爱尔眼科是尤为特殊的一年。我们将主办两场国际盛会：第19届世界近视眼大会和第18届世界眼科医院协会年会。届时，全球眼科专家将齐聚中国，齐聚爱尔，共同见证中国眼科在国际舞台奏响强音，为全球眼科医疗事业的发展贡献中国智慧。

冬去春来万物生，盘旋而上又一层，这是事业演化发展的永恒规律。回味古人说的“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”，我们相信：几年之后再回首，爱尔必将更豪迈！