岳阳803个小区咋管好？八项公示不能少

住在小区里，这些事也许你问过，但常常没人给你一个明白答案：

电梯广告、停车位出租、临时场地使用费……这些公共收益，过去很多业主根本不知道收了多少、用在哪。

岳阳全市共有物业住宅小区803个，体量大、覆盖广，历史欠账多。长期以来，“收费不透明、服务看不见、资金管不住、隐患查不出”成为群众反映强烈的“老大难”问题。

今年4月，在住建部门的推动下，金碧物业推出小程序“我家灯火”，在传统线下公示栏之外，为业主提供了另一种更便捷的查询方式。业主只需打开微信，搜索并绑定“我家灯火”小程序，完成业主身份认证后，即可像查询个人账单一样，一键查阅小区完整的公共收益台账。

按“八项公示”规定，公共收益须逐笔公示收入来源、支出明细、原始合同及银行流水，季度报表须经业委会或社区居委会签字确认。维修资金使用则须公示工程预算、施工合同、验收报告及前后对比照片，真正做到“见合同、见流水、见现场”。

今年7月，锦绣华城公共收益分红，每家每户都有份。业主李先生分到了100元，钱虽然不多，但他说：“小区公开透明的管理，让我们觉得特别踏实，居住幸福感也增强了。”

制度的力量在数据中得以印证：

全市共计追回两金金额（维修资金和公共收益）1086.88万元。

在恒大绿洲的公示栏前，常有业主驻足翻看二次供水检测报告。业主陈女士说：“我们住在高层的，很担心供水安全，在物业公示栏可看到水箱清洗消毒的告示和水质报告，住着安心。”

按照住建部门要求，全市小区每季度要公示二次供水水箱清洗照片、消毒记录和权威水质检测报告。电梯、门禁、监控等公共设施的巡检维保、故障修复记录定期公开；消防设施检测报告、隐患清单、整改计划同步公示，动态消除安全隐患。

制度落地后，全市物业小区二次供水水质合格率从94%提升至100%，消防设施完好率从79%提升至92%，因设施维护不到位引发的安全事故实现“零发生”。

不少业主以前遇到问题，不知道找谁反映，电话层层转接，最后事情不了了之。

现在公示栏显眼位置，必须张贴项目经理24小时值班电话、街道物管专干、社区书记、县区住建部门负责人联系方式。同时公示物业行业自律承诺书，写明服务标准和违约后果。

为此，“八项公示”将行业自律承诺书公示和监督联系方式公示作为兜底保障。在每个小区的公示栏显著位置，项目经理姓名、24小时值班电话、街道物管专干、社区书记、县区住建部门分管领导的姓名及联系方式全部公开，确保业主诉求“有人接、有人管、有人复”。行业自律承诺书则明确物业服务标准和违约罚则，让物业企业“亮诺于众、践诺于行”。

截至目前，岳阳市住房和城乡建设局统一制作模板，培训项目经理1000余人次，并对17家违规企业下达整改通知、对5家企业作出行政处罚，形成有力震慑。

如果小区没有按规定公示这八项内容，业主可以向当地街道和社区投诉、举报。物业服务企业未按要求公开信息的，由各区县（市）物业行业主管部门责令限期改正，逾期仍不公示的，予以曝光；业主委员会未按要求公开信息的，按有关规定处理。

笔者从住建部门了解到，“八项公示”实施半年来：

下一步，岳阳将在实体公示栏基础上，依托“智慧物业”平台推行线上公示，实现“扫码查合同、扫码看账本、扫码评服务”。同时建立“公示—评价—奖惩”闭环机制，将公示内容与业主满意度、物业费收缴率、企业信用等级深度绑定，每年评选“阳光物业示范小区”，对排名靠后的企业实行重点监管、限期退出。