“暖心驿站”亮相岳阳市中心医院新院区！就医体验直接“暖到心巴”

“过去买个换药包要跑遍医院周边，现在下楼就能齐活。”便民服务站店长介绍，服务站专注提供医保外全自费医用耗材和患者必需品，从术前换药包、大小便器到术后营养品，覆盖肿瘤患者特殊膳食、骨关节疾病辅助器具等专科需求，真正实现“一站式采购”。服务时间从早8点持续至晚10点，夜间紧急需求则由各区域自动售货柜承接，24小时不间断响应。

更贴心的是免费床头配送服务。患者通过科室床头便民电话下单，工作人员便会点对点送货上门。“医院太大，行动不便的患者找东西太费劲。”便民服务站店长说，这项服务不仅让术后患者、孕产妇等群体免受奔波之苦，更减轻了医护负担——护士只需在工作群报备患者所需，服务站便会统一配送，让医护人员能集中精力投入诊疗。

在这片便民服务区，温馨环境成为缓解就医压力的“安全岛”。肯德基店内，两位孕妈妈正轻声交谈，其中一位坦言：“术前过来吃点清淡的，紧张感少了很多，这也是我选择来这里生产的原因之一。” 一旁，市民彭先生带着6岁孩子等待妻子检查，孩子正专注享用美食：“孩子妈妈生病，她本来很焦虑，在这里吃点东西就安定下来了。” 就连忙碌的医护人员，也会在空闲时来便利店买份点心、喝杯咖啡，短暂舒缓工作压力。

医院场景下，卫生安全是底线。肯德基店长李斌介绍，门店实行早晚双检制度，员工着装、消毒流程严格规范，食材统一配送溯源；医院职工食堂、营养食堂则采用工作人员统一发放餐盘的模式，避免顾客自取可能带来的交叉感染风险，同时所有员工持健康证并经专业培训后上岗，让患者和家属吃得放心。

亲民的便民设施更显人文关怀。轮椅、陪护床通过微信即可便捷租赁。“到处都能借到，操作简单，价格也实在。”刚用完轮椅的汤先生点赞道。住院5天的范爹则钟情于食堂：“每天在这里吃饭，营养丰富又方便，不用麻烦子女送饭，他们能安心上班。”

岳阳市城运集团相关负责人表示，企业秉持“建好一座医院、造福一方百姓”的理念，以“诚载美好”为追求，持续优化服务细节。如今，轮椅上的患者在家人陪同下悠闲喝咖啡，护士们轮流选购点心，孕产妇补充能量——这座藏在医院里的“暖心驿站”，用一站式服务、贴心配送、温馨环境与严格的安全保障，打破了传统医疗空间的刻板印象，为原本充满焦虑的就医过程注入脉脉温情，生动诠释了现代医疗“以人为本”的深层内涵。

未来，岳阳市城运集团还将持续收集群众反馈、创新服务模式，让这份温暖与便利覆盖更多群体，让医院不再只是病痛救治的场所，更成为传递关怀、抚慰心灵的温馨空间。