平江县数据局：一线播报传温情 便民服务暖人心

湖南日报·新湖南客户端4月23日讯（通讯员 李芳芳 魏浩斌 方凌云）“太感谢你们了，上门办证真是解了我们的大难题！”4月17日，木金乡大兴村先天性脑瘫患者家属握着平江政务服务工作人员的手连连致谢。当日，平江县政务大厅公安窗口毛大为、王玮、方思思三位同志主动上门，携带专业设备为该群众办理身份证，耐心引导完成照片、指纹采集，切实解决特殊群体“办证难”问题，用行动践行为民初心。

这一暖心场景，第一时间通过“一线服务播报”在政务服务大厅工作群传播，赢得全体工作人员纷纷点赞。今年以来，“一线服务播报”已成为平江县政务大厅特色管理新举措，管理人员主动下沉一线，捕捉服务鲜活瞬间：司法窗口为园区企业提供公证法律服务，不动产窗口为高龄老人上门办理继承登记，税务窗口为企业细致解读惠企政策…… 一件件为民实事、一个个暖心画面被广泛传递，有效激发全体工作人员干事热情，窗口服务主动性显著增强，政务服务质效全面提升，大厅内“比学赶超”的浓厚氛围已然形成。截至目前，“一线服务播报”已累计播报13期，成为展现政务风采、凝聚服务合力的重要载体。

在县数据局统筹管理下，平江县政务大厅聚焦特殊群体与企业办事需求，持续推动政务服务下沉延伸，不断优化办事体验。除“一线服务播报”外，大厅还完善配套设施和帮代办机制，依托“湘易办”平台，打造“线上帮办+线下代办”双通道服务模式；坚持每月领导带班巡查制度，强化现场督导，及时排查问题；实行“月通报、季讲评、年总结”工作促进机制，优化服务流程，提升政务队伍素质形象。一季度，开展志愿服务16场次，工程建设项目帮代办140次，242项事项纳入综窗“一网通办”，全县共汇集政务服务办件10.26万件，办结率98%，满意率100%。

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