驿站暖桑榆 服务零距离｜工行暖心适老服务守护银发民生

湖南日报·新湖南客户端10月8日讯（通讯员 余妃）为深入践行“金融为民”理念，切实解决老年及特殊群体出行不便、办事困难等问题，近期，工商银行岳阳云溪汪家岭支行、汨罗城西支行等多家网点依托“工行驿站”服务阵地，持续延伸服务半径，主动上门纾困解难，以贴心、合规、高效的适老服务温暖民心。

9月20日，云溪汪家岭支行针对行动不便老年客户需求，主动提供上门办卡便民服务。工作人员严格按照业务规范，现场核实身份、完善资料、开立银行卡，高效办结全套业务。同时结合老年群体风险防范薄弱特点，耐心讲解银行卡安全保管、规范用卡知识及电信反诈要点，细致解答金融咨询，切实守护老年客户资金安全，优质贴心的服务获得客户及家属一致好评。

9月28日，汩罗城西支行支行快速响应群众紧急求助。一名93 岁高龄老人因病住院，社保卡遗失导致医疗结算受阻。支行迅速启动特事特办绿色通道，安排业务骨干携带移动设备驱车前往医院，在病床前核实客户真实意愿，合规高效完成社保卡挂失业务，及时解决老人就医结算燃眉之急，用温情服务赢得群众高度赞誉。

近年来，工商银行岳阳分行始终聚焦老年、重病、残障等特殊客群需求，打破网点服务局限，常态化开展上门代办、应急帮办、适老宣教等暖心服务，切实打通金融服务“最后一公里”。

下一步，工商银行岳阳分行将持续依托工行驿站平台，不断完善适老化服务体系，优化应急处置流程，强化员工助老服务能力，持续做实做细普惠敬老服务，以有温度、有速度的金融服务，切实提升老年群体金融获得感、幸福感与安全感。



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来源：湖南日报·新湖南客户端

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