驿暖民心 服务有光——工商银行行岳阳分行依托工行驿站办好民生实事

湖南日报·新湖南客户端10月10日讯 （通讯员  余妃）近日，工商银行岳阳分行多家网点依托“工行驿站”便民阵地，把暖心服务落到实处，接连收获客户锦旗点赞。

在岳阳南环东路支行，一名客户携带合计 55782元大量零钞、硬币前来存款。零钞清点繁琐、耗时较长，网点合理调配人力，在不影响正常营业的前提下分工协作，逐张逐枚清点、复核、捆扎、入账，一丝不苟完成全流程操作，高效解决了客户零钞存储难题，客户专程送来“耐心负责 排忧解难”锦旗致谢。

城陵矶支行把工行驿站服务延伸到工地一线。针对农民工工期紧、到店不便的难题，组建服务小队上门开展工资卡批量开立服务，现场完成身份核验、开卡激活、手机银行开通等一站式办理，实现“工友零跑腿”；同时宣讲反诈知识，指导智能操作，守护务工人员薪资安全。

东茅岭支行工作人员依托驿站便民服务机制主动担当。一位客户因误点广告被扣划资金，焦急到网点求助。员工耐心安抚、查清交易流向，主动对接保险公司沟通协调，成功协助客户追回扣款，挽回资金损失，客户送来“尽心挽损失 真情暖人心”锦旗。

一面面锦旗，是认可更是鞭策。下一步，工商银行岳阳分行将持续激活工行驿站服务效能，聚焦群众急难愁盼，不断优化便民举措，延伸服务半径，以有温度的金融服务彰显国有大行担当。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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