工行岳阳奇家岭支行上门服务暖人心

湖南日报·新湖南客户端10月22日讯（通讯员 续婉婷）9月29日，工商银行岳阳奇家岭支行接到客户求助电话，一位老年客户因行动不便，无法亲自前往网点办理高龄补助卡业务。社区通知显示，客户补助卡号信息提交截止时间为9月30日，时间十分紧迫，若未能按时提交，老人将无法正常领取高龄补助。

接到诉求后，支行工作人员第一时间梳理业务要点，快速协调排班。当时正值月末业务冲刺阶段，网点业务量大、客户较多，在保障厅堂各项业务有序开展的前提下，支行专门调配人力，利用工作间隙上门开展服务。抵达老人家中后，工作人员仔细核验客户身份信息，现场完成卡片制卡与激活操作，耐心讲解高龄补助发放规则，反复叮嘱老人妥善保管银行卡、警惕电信诈骗，守护好自身资金安全。

一直以来，奇家岭支行坚持把群众急难愁盼放在首位，针对老年、残障等特殊群体推出上门服务，打破网点服务的空间限制，把金融服务送到群众家门口，切实解决特殊客户“办事难、出门难”的问题，用贴心暖心的金融服务，打通普惠金融服务“最后一公里”，切实践行金融为民的初心使命。

下一步，工行岳阳奇家岭支行将持续优化适老化便民服务举措，不断延伸服务触角，聚焦老年群体等重点客户的实际需求，持续开展上门服务、金融知识宣讲等便民活动，以有温度的金融服务，切实提升群众的金融获得感与满意度。

作者：续婉婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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