湖南日报·新湖南客户端通讯员 王金河 何克勤 邓费慧
新院区搬迁之初，不少市民心存顾虑：老院区还能不能看病？老人孩子看常见病要跑十几公里远路吗？新院址距离老城核心区较远，会不会抬高普通群众就医门槛？
一年过去，岳阳市中心医院立足省域副中心城市民生保障定位，用一院两区协同供给、全链条流程再造、实打实惠民实招，回应群众现实关切，把搬迁带来的种种顾虑，转变为可触摸、可感知的就医获得感，生动诠释公立医院以人民健康为中心的初心使命。
分区施策科学分流，守住城区“一老一小”就医阵地
家住东茅岭的王大爷，患有高血压冠心病，常年需要复诊开药。新院区搬迁后，他依旧选择在东茅岭老院区看病，
“不用跑到赶山路，在家门口就能复查拿药，十分方便。”像王大爷一样，大量老城区老年慢病患者，实实在在享受到一院两区错位布局带来的便利。
针对搬迁前后群众最关心的就近就医问题，医院坚持“新院区做大做强、老院区做精做优”，明确两区功能定位：东茅岭老院区保留420张床位，心血管内科、神经内科、儿科、老年病科、全科医学科持续开诊，24小时急救绿色通道全天候运转，重点承接老城区老年群体、慢性病患者、儿童常见病患者诊疗；新院区集中资源承接复杂手术、肿瘤放化疗、各类疑难杂症诊疗任务。两院区间打通危重患者双向转运绿色通道，建立标准化转运流程，实现“小病就近治、大病集中治”科学分流。
医院党委书记张壮军在搬迁之前就指出，推进省级区域医疗中心建设，既要做强疑难重症救治能力，更要兜牢普通群众就近就医的民生底线。“一院两区的核心，就是以群众就医需求为标尺，防止出现‘大病挤新院、小病跑远路’现象。优质医疗扩容不等于把所有资源简单搬迁至新区，必须兼顾老城区民生刚需，让老年人、儿童、慢性病群体各得其所。”
打通出行堵点，破解就医“最后一公里”难题
市中心医院老院区“停车一位难求”是很多老岳阳人的共同记忆，不少市民看病，光找车位就要耗费半个多小时。新院区配置4300余个停车位，搬迁后落实一年免停车费惠民政策，从根源上破解长期困扰群众的停车痛点。
为弥合新院区地理位置带来的通勤距离，医院联合公交部门开通新老院区双向免费循环专线，设置A、B双线循环，覆盖汽车站、花板桥、金鹗山、东茅岭老院区等城区重点片区，极大方便跨院区复诊、检查、陪护探视的群众出行；院内同步配备接驳电瓶车，方便行动不便患者在庞大院区内部通行。
湖北监利82岁的仇奶奶，慕名前来医院看眼科，独自跨省就医无人陪同。从外地抵达门诊大厅开始，导诊志愿者全程代办挂号、缴费、送检、取药全部流程，就诊结束后还协调接驳车送老人到院区门口。老人动情地说道：“环境好，医术高，服务又温馨，果真名不虚传。”
这个来自外省患者的真切感受，正是医院破解就医“最后一公里”的生动缩影。针对老年、残障等特殊群体，门诊保留爱心通道，配备轮椅、便民饮水点、无障碍卫生间，把关怀落实到出行就诊的每一处细节。
流程重塑闭环响应，把便民服务落到细微之处
硬件环境升级的同时，医院把流程改革作为民生服务的重要抓手，专门成立优质服务部，统筹全院服务提质增效，推动就医服务由“按科室分窗口”向“一窗综合受理”转变。
医院全面推行门诊“一窗通办”，入院落实“一站式办理+专人护送”，院内集中设置医患关系服务中心、市医保经办窗口、双通道药品外购窗口、商保驻院理赔点，医保登记、报销、病案复印、特药申领多项业务一窗受理，业务办理时限压缩至10分钟以内，告别以往多头排队、来回跑腿的困境。
智慧医疗同步赋能，线上预约挂号、缴费、报告查询、床旁结算全面上线，完成省级检查检验结果互认接口对接，减少重复检查，降低群众经济与时间成本。大力推广“免陪照护”服务，组建“专科护士+护理员”专业照护队伍，承担患者基础生活照料，有效缓解家庭陪护人手紧张的现实难题，已有上千名患者从中受益。
更关键的是，医院建立24小时“接诉即办”闭环处置机制，做到诉求24小时响应、48小时处置、72小时回访，把群众每一条咨询、建议、投诉都纳入闭环管理。2026年上半年，院外投诉量同比下降14.9%，省“码上反馈”平台表扬件占比高达90%，全院患者满意度达99.1%，在国家公立医院绩效考核中满意度获评A++。
“民生医疗好不好，老百姓最有发言权。”市中心医院党委副书记、院长李罗清表示，一院两区不是物理空间简单叠加，而是以民生为本的系统性服务革新，通过布局、交通、流程、诉求响应的全方位改造，真正实现从“能看病”向“看好病、方便看病”转变。
从担心搬迁带来不便，到两区互补各展所长；从停车排队的旧烦恼，到专线接驳、一站式办理的新体验，岳阳市中心医院把群众的急难愁盼作为改革出发点，把民生答卷写进窗口、病房、接驳班车的每一处细节之中。
责编：张璇
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来源：岳阳日报
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