医术决定医院能够治疗什么疾病，人文决定医院如何对待每一位患者。岳阳市中心医院秉持“山水相融、身心同治”建设理念，跳出单纯治病的传统思维，把环境疗愈、精细服务、公益担当融入医院运行全过程，打造技术过硬、温情满满的现代化人文医院。
山水融于院区让环境实现身心同治
坐落于南湖之滨的岳阳市中心医院新院区，总建筑面积达28万平方米，依山傍水、林木葱郁，灰白现代建筑群掩映在绿树之中，将园林景观嵌入医疗空间，践行“大花园、大健康”的建设构想。
医院在规划之初，就把人文理念嵌入建筑空间，不只是追求规模宏大，更注重患者的心理感受，力求打造环境、技术、服务三位一体的疗愈空间，让患者走进医院，感受到的不只有仪器和病床，更有尊重与慰藉，让老百姓愿意来、方便来、舒心来。
宽阔通透的门诊大厅采光充足，风雨连廊纵横交错，贯通门诊、医技、住院全部楼栋，无论是烈日酷暑还是风雨天气，患者无须撑伞便可畅行全院，免去来回奔波日晒淋雨的烦恼。绝大多数病房朝南布局，采光通风俱佳，推窗可见绿植水景，弱化传统医院压抑冰冷的氛围。
门诊大厅摆放的钢琴，定时奏响舒缓乐曲，不少候诊患者驻足聆听，用音乐抚平就诊的焦虑情绪。院区多处设置休闲步道、休憩小庭，患者可以漫步园林，舒缓身心压力，真正实现环境疗愈。
“‘山水相融’是外在建筑风貌，‘身心同治’是内在医学追求。医学不仅治疗躯体病痛，更要关照人的心理、情绪与尊严。”医院党委书记张壮军在高质量发展大会上这样阐释医院文化内核。
岳阳市中心医院护理人员悉心呵护新生婴儿。
细节藏有温度于细微处践行以患者为中心
医学的温度，藏在一桩桩平凡细碎的病房故事里。病房里，医护人员体谅高龄老人照护难处，特意把相濡以沫的耄耋夫妻协调安排在同一间病房；外地来岳阳旅游突发急症的游客，人生地不熟，医院多方协调腾出单间病房，减少陌生环境带来的不安；行动不便、无家属陪同的老年患者，志愿者全程陪诊，协助挂号、缴费、送检；不少出院患者，还会收到医护人员的电话回访，细致询问康复情况，叮嘱用药与生活注意事项。
医院大力推行“免陪照护”服务，组建“专科护士+持证护理员”的专业照护团队，承接患者基础生活照料、翻身叩背、饮食照料等工作，有效减轻家属陪护压力，解决很多家庭人手不足、难以请假陪护的现实难题。
66岁的薛先生下肢瘫痪、长期压疮，以往每次住院家属都分身乏术，成为“免陪照护”首批受益者，他感慨：“护士护工定时翻身护理，比家里照顾还要细心专业。”
来自湖北的仇奶奶跨省前来就诊，从进院挂号到完成取药离院，全程得到志愿者协助，临别时紧紧握住工作人员的手连连称赞，成为医患温情的生动注脚。
成立十余年的志愿服务品牌“9453爱心社”，累计招募志愿者近1000人，服务总时长超13.6万小时。志愿者队伍里，既有医护人员，也有社会热心市民，常态化开展导医导诊、文明劝导、惠民义诊、门诊爱心音乐会等特色项目，把温暖送到患者身边。
2026年5月，医院获评湖南省首批医务社会工作服务试点医院，正式构建起“社工+志愿者”联动模式，面向肿瘤、慢性病、术后康复群体，开展心理疏导、病友互助、社会帮扶，把人文关怀延伸到病房深处，弥补医疗之外的心理支持缺口。
护理系统全面落地“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访”的“六心”人文服务，入院、诊疗、出院全流程落实人文沟通，床旁结算、出院温馨包、延续随访等举措，把服务链条延伸到院外，让关怀不止于住院期间。
坚守公益底色双向沟通构建和谐医患生态
公立医院的根在公益底色。医院全年开展公益项目1266次，服务群众2.4万人次，选派巡回医疗专家230人次，深入县域、乡镇开展义诊、技术带教，把优质医疗资源送到基层百姓家门口。搬迁以来，全院累计收到锦旗近200面、感谢信50余封、12345热线表扬留言近40条，一封封来信、一面面锦旗，是群众最朴素的认可。
“人文医院不是墙上口号，是诉求响应、是服务细节、是医患之间彼此尊重。”搬迁后，医院实行“接诉即办”24小时闭环响应机制，快速暖心处置患者诉求，得到了广大患者、家属的高度评价。2026年1—9月，院外投诉量同比下降13.5%，省“码上反馈”平台表扬件占比高达90%，患者满意度达99.1%，国考满意度评价获评A++，数据背后是人文服务实实在在的成效。
人文关怀，既要善待患者，也要善待医者。只有医务人员被充分尊重关爱，才能够更好地善待患者。医院建成功能完善的职工之家，配备健身、心理舒缓、阅读交流空间；成立心理健康服务协会，常态化开展“心灵共振·乐愈人生”心理团体活动、主题音乐疗愈会；组建健身操、瑜伽、足球、乒乓球等文体协会，开展趣味运动会、道德讲堂、医师节慰问等活动，舒缓一线医护高强度工作压力。同时完善评优评先、荣退仪式，树立身边先进典型，让奋斗的医务人员获得荣誉感与归属感。
医者仁心，双向温暖。在这里，硬核技术构筑救治的高度，人文关怀托举服务的温度，就医不再仅仅是治病疗伤，更是一次被看见、被尊重、被关怀的生命体验。岳阳市中心医院正在持续践行“厚德仁爱、博学精医”的医院精神，努力书写公立医院人文建设的生动答卷。（王金河 何克勤 邓费慧）
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来源：岳阳日报
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