岳阳开设“防坑”微课堂，为企业依法维权支招

湖南日报全媒体记者 刘澳京 通讯员 梁晶晶

一个枕头，网页上标注了“护颈椎、助睡眠”，竟然也引来了投诉举报。这起发生在岳阳市云溪区的案例，背后却另有隐情。

11月10日，这起案例被带到了岳阳应对恶意投诉举报微课堂暨放心消费新场景体验活动上。活动由岳阳市市场监督管理局、岳阳市消费者权益保护委员会组织，在田园牧歌珍果园举行，市、县两级市场监管部门相关人员及企业代表参加。

珍果园外景​

初冬寒意渐浓，珍果园笼罩在薄雾中。入口处，一间茅草顶的小木屋格外醒目，旁边悬挂着蓝色的“消费维权服务站”标识。不远处，金丝皇菊花茶、玫瑰花茶、碧根果、小榨菜籽油等特色农产品依次陈列。

消费维权服务站​

特色农产品​

岳阳市市场监督管理局消保科负责人揭开了枕头案例背后的情况：该投诉人在12315平台已有809次投诉举报记录，长期针对类似商品批量索赔。当地市场监管部门综合研判其购买目的、投诉模式等情况，依法终止调解。

授课现场​

另一名举报人，则盯上了临湘一家企业官网上的“全国最大”四个字。今年7月，企业因此遭到举报。经调查，其广告用语确有不规范之处，但已及时整改，综合违法情节及整改情况，监管部门依法作出不予立案决定。而这名举报人近一年向全国30个地区、1547家企业提交了1548件举报。

从广告用语到食品标签，从高频举报到程序施压，五类典型案例如同一份“防坑图鉴”，揭示了牟利性投诉举报的常见套路。针对如何应对“职业找茬师”，现场还给出了“五步应对法”：判断投诉性质、固定相关证据、及时向属地市场监管部门报备、区分投诉与举报分类处置、对涉嫌违法犯罪的行为及时报警。

“你不是一个人在战斗。”消保科负责人强调。

岳阳市场监管部门已与公安部门建立联动处置机制，通过异常投诉举报信息识别、线索移送等方式，依法规制牟利性投诉举报行为。

学会应对投诉举报，也要避免自身经营留下合规隐患。

“金丝皇菊作为花茶销售，包装宣传应该怎么写？”互动环节，一名经营者抛出疑问，恰好呼应了园区展台上的花茶产品。

金丝皇菊

岳阳市市场监督管理局广告科负责人建议，可以从“药食同源”的角度考虑宣传，但不能宣称疾病治疗功效。从茶饮品牌广告文案引发争议，到岳阳十三村“千军易得，一‘酱’难求”的巧妙表达，具体案例让广告宣传的法律边界与创意空间更加清晰。

某伴手礼企业负责人分享了标签复核、客诉处理、资料留存等经验。在他看来，产品质量和内部管理是经营的根本，消费者的正当诉求应积极回应，遇到涉嫌恶意索赔的行为也要依法处理。

一名参会经营者坦言，这次交流让他受益匪浅，不仅强化了事前为产品“体检”的意识，今后遇到类似情况也知道该如何“接招”。

这份安心，也有看得见的落点。田园牧歌有限公司董事长刘威介绍，企业已成为湖南省放心消费新场景建设点。岳阳市市场监督管理局分管领导鼓励更多经营主体参与建设，让放心消费融入日常经营。

活动结束时，笼罩园区的云雾渐渐散开，太阳恰好露出脸来。阳光洒向农产品展台，也照亮了入口处那间小小的消费维权服务站。

冬日的暖阳，映照着市场监管的温度：为经营者增添安心经营的底气，也为消费者筑牢放心消费的保障。

作者：刘澳京

责编：刘澳京

一审：刘澳京

二审：徐典波

三审：姜鸿丽

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。