彭展  李恒玉

3月16日,周莎接到客户电话，为了赶船期,须在3月19日前将200多吨出口环氧树脂从工厂发出。她立即盘库，与生产及物流部门等沟通协调包装与发货事宜,按客户要求组织发货。

周莎是巴陵石化公司树脂部销售物流中心外贸业务员，2011年硕士研究生毕业入职，2013年开始从事外贸工作，曾获评公司第五届“爱岗敬业”道德标兵，2022年被评为巴陵石化劳动模范。

坚持“客户满意就是我的诚意”，期待全球开满巴陵石化“树脂花”，是周莎秉持的工作理念。对此，她全心投入，持之以恒。

今年初，周莎收到一欧洲客户信息，希望在国内采购ISO TANK(罐式集装箱)装运环氧树脂，且要求TANK罐到厂后可直接加热，既节约包装成本也方便使用。

当时，国内因疫情影响，TANK罐生产厂家又多在沿海地区。为帮助客户寻找到合适的TANK罐，周莎详细询问客户要求，一边上网寻找资源，一边向朋友和客户等多方打听，最终帮客户买到满意的TANK罐。

“能为客户解决问题，所有辛苦都值得。”今年3月，客户选定的TANK罐陆续到厂,顺利装运环氧树脂出库。客户感谢周莎热情周到的服务,随即签订下一批订单。

近10年来，巴陵石化环氧树脂外贸业务由团队运作到个人主责，周莎积极适应变化，忠诚服务每一个合作客户，也紧紧抓住每一个潜在客户，不断扩大外贸“朋友圈”，助推做大环氧树脂出口“蛋糕”。

“积极与国外客户沟通，坚持‘一户一品’原则，根据客户生产需求调整产品指标。无论产品品质还是销售服务，全方位为客户服务，赢得他们的信任。”周莎说。

“这家客户从去年到今年，订单已实现翻倍。”周莎介绍，2021年初，机缘巧合，她联系到一家潜在客户。“当时，客户一直与韩国的一家环氧树脂厂家合作，关系稳定，不愿意轻易更换供应商，”周莎坦诚回复：“咱们先交个朋友，互相交流信息。”

此后半年，周莎每隔半个月定时与这家客户联系，通报市场行情，交流国际国内信息，介绍巴陵石化环氧树脂产品等情况，并寄去样品测试，顺利通过测评。

2021年下半年，该客户急需一批环氧树脂，但韩国厂家受国际环境影响，不能及时发货。得知此消息，周莎第一时间联系客户，对方抱着尝试的态度下单。

接单后，周莎紧盯现场，根据客户个性化要求协调生产，加班加点将产品打托出库，及时解决了客户的“燃眉之急”。从那以后，该客户不仅每月稳定下单，而且订货量翻番，至今订单已超过1000吨。

今年2月下旬，国际涂料展在广州举行。“涂料展既是一次非常难得的推广机会,也是一个非常宝贵的学习交流机会。”周莎说。拿到展会会刊，她将与环氧树脂有关的企业全部标注，并上网搜索企业相关信息。

展会期间，周莎“按图索骥”，根据会刊的标注，逐一走访相关企业，详细介绍巴陵石化环氧树脂产品，寻找合作机会。一连3天，她先后走访35家参展企业，挖掘潜在客户10余家。

最近10年来，因为“倒时差”，周莎工作日在线工作时间超过14小时，她先后开发客户上百家，成功将数万吨环氧树脂销往欧美和“一带一路”沿线等50多个国家和地区，销售额超过10亿元。

在增加出口量的同时，如何降低出口产品成本，提高产品本质竞争力，是周莎反复思考的问题。

2022年，全球双酚A价格整体下滑，周莎紧盯市场变化，坚持以“零库存”理念控制进口原料成本，及时转换成产品出口销售，有效保障了出口业务效益。同时，她采取一般贸易和进料加工“双模式”联动，开发了俄罗斯、土耳其、意大利、中东和东南亚、南美等多个国家和地区的客户，新客户销量占比超过15%。通过创新结算方式，开辟多元化出口渠道，提出“一户一案”运输策略，激发出口欧洲市场活力。最近一年来，巴陵石化环氧树脂在欧洲市场的销量同比增长12%。

踔厉奋发，勇毅前行。今年初以来，周莎紧盯全年外贸目标稳打稳扎，深耕不辍。一季度，巴陵石化环氧树脂出口同比上年增加231%。

“外贸工作平凡又极具挑战，既需要足够的耐心，又需要足够的细心；既要努力开拓市场，又要保持足够的恒心和韧性，力求‘精诚所至金石为开’。”周莎表示，“实现新的更高目标任重道远，我会全力以赴，勇往直前，让更多海外客户了解和使用中国石化巴陵石化的优质环氧树脂。”