华声在线8月2日讯（通讯员 易军）自全市开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动以来，岳阳市政务服务部门按市纪委统一部署，采取自查自纠、监督检查、集中整改、标本兼治相结合的方式念好“定、开、搭、引”四字诀，扎实开展政务服务领域集中整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动，取得了一定成效。

一盘棋统筹，紧扣标准 “定调子”。 向县市区审批服务局、市政务服务中心下发了《集 中整治群众身边不正之风和腐败问题征集表 》 ，对照《岳阳市行政审批服务局关于集中整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动问题清单》，全面开展自查自纠，县市区大厅排查问题 27条，市本级大厅排查问题26条，服务不规范、服务不优，态度不好等问题基本得到解决。

一体化推进，聚焦行业 “开方子”。牢牢聚焦2024年重点工作任务落实，积极推动市直相关部门共同参与，协同配合推进， 重点排查 窗口工作人员不作为、慢作为、乱作为甚至无故刁难、索拿卡要、以权谋私等 一批侵害企业群众利益的突出问题。 邀请部门领导陪同企业和群众办理政务服务，通过 “零距离”体验，主动查找和解决窗口服务过程中存在的问题。市人社局、市市场监管理局、市住建局、市科技局等部门通过走流程优化业务办理流程，8个服务事项材料减少，流程优化，深受企业群众好评。开展媒体体验官、行政效能监督员体验服务36人次，通过陪同办、亲自办、帮代办等方式，加强换位思考、主动服务，促进政务服务效能全面提升。

一股劲落实，协调联动 “搭梯子”。整合监督力量，凝聚监督合力，推进监督工作凝聚共识。持续深挖党的二十大以来群众通过信访举报、12345市民服务热线、市长信箱、政务服务大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”等平台反映工作作风、违法违纪、腐败等问题。截止7月，共完成46个问题的整改。 通过每季度开展群众满意度测评工作，收集整理群众反馈问题及意见，建立发现、查证、整改、验收评价闭环处理机制，助推 全市政务大厅窗口政务服务水平提升。

一揽子兜底，注重整改 “引路子”。 制定《政务服务领域群众身边不正之风和腐败问题闭环处理工作机制》，组建专窗、专班、专组治理体系，建立问题解决联席会议制度，按照 “全量归集—分类研判—按职交办—研判协调—限时办结—跟踪督办”的流程，做到问题清单化、清单责任化、责任具体化，分类分层组织整改，针对具体问题，采取当面交办、会议交办、督查提醒函交办等方式进行办理，确保“有呼必应、有问必答”， 形成问题解决的工作闭环。今年来，各级大厅窗口问题的平均解决效率同比提高16.2%，同类问题复发率下降8.9%。