华声在线3月31日讯（通讯员 赵琳）3月27日，为进一步优化营商环境，持续提升政务服务能力，岳阳市人社局秉承“群众利益无小事”原则，压实工作责任，细化工作举措，召开12345政务服务热线办理工作调度会。

会上就12345热线工作考核和流程等事项开展了辅导培训，分析了2022年局系统热线工作运行情况，组织学习了市政府热线服务中心《关于做好营商环境投诉举报及有关诉求事项办理工作的通知》，宣读了《市人社局机关纪委关于2022年12345政务服务热线投诉处理情况的通报》，热线工单承办科室（单位）依次就如何减少工单数量，提升服务质量作了表态发言。

认真听取大家发言，仔细研究数据表格后，岳阳市人社局党组成员、副局长甘磊提出三点要求：一是要提高站位。12345政务服务热线是一项重要民生工作，也是营商环境持续优化的重要举措，省、市政府高度重视，各科室（单位）务必加强统筹协调，细化责任分工，切实答好热线、办好工单、将热线诉求当作改进工作的重要渠道;同时强调要及时受理、转办涉及优化营商环境工作的咨询、投诉、举报、建议，确保企业合理合法诉求得到及时处理，维护企业合法权益，营造业主投资放心、发展安心、创业顺心、办事暖心、生活舒心的环境。二是要正视不足。2023年是市人社局“作风建设年”，如若出现业务办理缓慢、办公电话无人接听、服务态度不优等问题，一律按照相关规定予以扣分并通报问责。三是要全力以赴。要通过打造岳阳人社品牌网站、精准推送和更新“知识库”、宣传人社12333专线等方式降低热线工单数量，按照“快速、实效、严格”的要求提高工单办理标准，为全市优化营商环境贡献人社力量。