华声在线6月6日讯（通讯员 王竟）6月6日上午，岳阳市生态环境局党组书记、局长蒋卉前往岳阳市12345热线服务中心，参加12345热线“领导接听日”活动，现场接听群众来电，倾听市民心声，回应群众诉求。

▲现场座谈会。

“您好，我是岳阳市生态环境局局长蒋卉，请问您有什么需要帮助的吗？”在两个多小时的接听过程中，蒋卉认真倾听每位群众的诉求，对群众反映的气味、噪声等生态环境问题，能现场解答的当场给予答复，需现场核实确认的问题安排相关单位尽快予以解决。

▲蒋卉现场接听12345热线电话。

蒋卉强调，12345热线是服务群众的重要窗口，是打好污染防治攻坚战的前沿阵地，全市生态环境工作者要高度重视12345热线反映问题，以时时放心不下的责任感、事事落实落细的执行力，为群众排忧解难，不断提升人民群众的生态环境获得感、幸福感、满意度。

近年来，岳阳市生态环境局认真落实信访工作“三处理、一到位”要求，做到了“件件有落实，事事有回音”，涉生态环境类信访投诉逐年稳步下降。2023年1-4月，连续获得市政府12345热线服务中心“双A”评价。