“小区里的电动车充电桩不够。”“户口迁入社区都有哪些流程？”作为岳阳市中心城区，面对纷繁冗杂的群众呼声，岳阳楼区如何疏通“堵点”，化解群众心结，答好基层治理的时代考题？

近年来，岳阳楼区依托“党建+网格化微治理”工作体系，大力推行片组邻“三长制”，在选、推、建、引上下功夫，建强战斗堡垒、和睦邻里关系、做实志愿服务，有力推动了“三长制”工作在城市基层落地落实，有效激活了基层服务“神经末梢”，有力推进了基层治理能力现代化。

“三长”齐聚，及时解决群众最关心的“关键小事”

走进岳阳楼区三眼桥街道尚书山社区金湖小区，沥青路面整洁宽敞、外挂观光电梯“一键直达”，引得不少居民下楼锻炼身体、围坐纳凉，十分惬意。

然而，数月前，原本加装电梯这项“便民工程”却成为金湖小区北10栋邻里间矛盾的“导火索”。

“低层住户不同意的主要原因还是经济利益，我们挨家挨户敲门做思想工作，遇上闭门不开的就在门缝里谈。”“大家选我当邻长，是信得过我。我们不仅和住户谈，还要与施工方沟通，要为邻居们找到最佳解决方案。”连日来，担任北10栋组长的陈嗣斌和邻长易湘立发挥人熟、地熟、事熟的优势开展走访宣讲。

▲随处可见的“三长”信息公示栏

最终，在“三长”的努力下，综合考虑各楼层居民切身利益，签订了调解协议：安装电梯费用由2层以上全体业主自筹，维护费用全体业主均摊，高层业主给予低层住户一定的经济赔偿；承诺一楼过道不封闭。

至此，金湖小区北10栋加装电梯的问题得到了圆满解决。

经过3个月的安装和调试，一座全玻璃外观的电梯规整地架在楼体外。“以前走楼梯，要走一走，停一停，年纪大了真的吃不消，现在好了，可以坐上电梯，不用整天窝在家里了！”家住金湖小区北10栋5楼的周静辉欣喜地说。

这是岳阳楼区夯实党建基础，扎实开展片组邻“三长制”工作的一个生动缩影。

“户户有人联，事事有人管。”按照这一模式，金湖小区推动加装电梯工作从“破冰”到“个案”，从“个案”走向“批量”。

截至目前，该小区已有32部外挂观光电梯投入使用，既解决了“悬空老人”的“痛点”，又完善了既有住宅使用功能，真正实现幸福“梯”升。

▲金湖小区的外挂观光电梯让居民实现“一键直达”

全面推行“三长制”工作，选准“邻长”是关键。岳阳楼区依托“党建+网格化微治理”工作体系和“群英断是非”工作法，按照就近、就便、就熟原则，采取“群众推荐、群英提议、个人自荐”相结合的方式，重点将党员、后备干部、“群英”代表、业委会委员、志愿者等群众熟、关系近、情况清的力量推选为邻长，确保“邻长”队伍党员比例，确保服务力量本土化、优质化。目前，全区已选配邻长11000余名，联系服务17万余户家庭，实现了全域全员全覆盖。

“‘只要有困难，就先找邻长’已经成为了大家的共识。”三眼桥街道书记袁香告诉记者。与此同时，在岳阳楼区，“三长”信息公示栏也随处可见，确保“片长—组长—邻长—居民群众”信息双向畅通，实现公共管理、居民服务全覆盖、无死角、常态化、精细化，推动网格治理服务精细高效。

据统计，去年，岳阳楼区“三长”共摸排解决问题6500余个，共调解各类矛盾纠纷290余起，为群众提供微服务1.2万余次，真正让群众“呼声”变成幸福“掌声”。（张小弓 张潇今）