华声在线5月20日讯（通讯员 李凌志）“你们的服务细致周到，这次办理门诊慢特病申报手续不仅帮我解难题，还让我在办事过程中感觉很温暖，民生可感行动真的在你们医保干部身上得到具体体现！”5月17日，岳阳县公田镇退休干部方爹打电话到县医保局，对医保经办工作表达谢意。

方爹此前与子女同住在深圳。4月份，因身体不适，到医院检查时被告知患有心脏病，需做支架手术。考虑到年事渐高，且其医保属性所在地为岳阳县，5月上旬，方爹在湘雅二医院顺利接受了心脏支架手术，术后恢复良好。

5月中旬，方爹持相关资料到岳阳县医疗保障局申请办理门诊慢特病，首次接待他的工作人员是医疗保障事务中心小陈。经过仔细查看方爹携带的病历资料，小陈确认申办冠心病PCI术后门诊慢特病，缺失一项关键性资料——手术记录。

看到方爹无助的样子，小陈连忙安慰。待老人情绪缓和后，她致电湘雅医院，将老人住院报销遇到的情况向院方反映，希望医院能协助办理此事。小陈的努力得到医院肯定答复：可自主在湘雅医院的公众号办理病案复印和邮寄手续。

在手机终端办理业务对于古稀之年的方爹来说无疑难上加难。小陈微笑着说：“方爹，您放心的话，我来帮您操作，然后湘雅医院的病案资料也寄给我，到时候我来帮您代办。”对于小陈的帮忙，方爹感激不尽：“医保经办服务，就像亲闺女一样热情呢！”随即，方爹将手机交给小陈，请她为自己办理注册和病案寄送业务。

5月17日，小陈顺利收到湘雅医院寄来的病案资料，有了这份资料，很快帮助方爹申报办理了冠心病PCI术后门诊慢特病手续。当小陈把这个消息电话告诉方爹时，就出现了开头的一幕。而方爹的事例只是岳阳县进一步推行基层医保服务帮代办，做好医保领域重点民生保障工作的一个缩影。

近年来，岳阳市构建“市、县、乡、村”四级医保经办服务体系，大力推动医保经办服务下沉，发挥乡镇（办事处）、村（社区）作为服务城乡居民的区域中心作用，将医保政策咨询、参保动员、参保登记、异地备案等18项医保经办业务下沉延伸至乡镇（办事处）、村（社区），实现医保业务“门口办”“马上办”。

为切实将好事办到群众心坎上，岳阳县全面加强和规范医保工作站（点）建设，各乡镇（办事处）、村（社区）均实行专岗专窗专人管理，设置医保专员负责居民参保登记缴费、信息查询及变更、异地就医备案等医保帮代办事项，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”要求，“零距离”优质高效服务群众，实现“15分钟”医保服务圈。

今年来，岳阳县医疗保障局还在医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”，全面落实“提升医保服务温度·让群众可感可及”倡议，让参保人在春风化雨的感受办业务，良好的服务频频收获群众点赞。目前全县15个乡镇（办事处）、196个村（社区）已实现异地就医直接结算备案与基层医保服务帮代办全覆盖。

服务细致一分，群众满意十分。接下来，岳阳县医保部门将进一步拓展服务事项、延伸服务对象、规范服务方式，加大医保经办人员业务培训力度，优化异地就医备案程序，提升医保经办标准化、规范化服务水平，大力推进异地就医联网直接结算与基层医保服务帮代办工作提质增效，着力解决好人民群众在医疗保障方面的“急难愁盼”问题，切实提升人民群众体验感和满意度。