华声在线6月11日讯（通讯员 彭希茹）“我在长安街道金沙广场经营的某游乐场办理了会员卡，卡内还有一百多元余额未消费完毕，但店铺现在已关门，希望相关部门帮助退款。”临湘市市民许女士拨通消费维权热线，焦急地表达诉求。

据悉，近期来，临湘市市场监督管理局投诉举报中心陆续接到多位消费者来电求助：在临湘市长安街道金沙广场经营的某游乐场办理了会员卡，卡内均还有几十、几百元不等的余额未消费完毕，而店铺现已关闭，也无法联系到商家，希望部门核实后督促商家与之取得联系，或帮助退款。接到投诉后，临湘市五里市场监督管理所多次组织执法人员，到涉事游乐园进行现场调查核实，确认该店已关门，联系该店法定代表人，显示无法接通。同时，执法人员积极主动与多名消费者进行解释说明，并耐心科普《消费者权益保护法》等相关法律法规，与此同时，执法人员通过不懈走访，询问诸多周边商户，了解到该店还有一名负责人。最终通过广场物业联系上该名负责人。经了解，该店因经营问题，已闭店一段时日，并在店门口张贴了撤店告知，告知了退款途径，但被人撕毁。

执法人员责令该店负责人立即联系不知情消费者，退还卡内未消费完的费用，并在电梯口及店门口重新张贴撤店告知，告知退款途径。商家表示：积极承担相关责任，对该店消费者的退费要求进行合理解决。

“维权金额虽然最少仅几十元，但聆听消费者需求，优化营商环境，激发消费需求，保障消费者权利是监管部门为人民服务的职责所在。”临湘市五里市场监督管理所所长李伟也提出预付充值担忧：针对预付式消费，2012年商务部出台《单用途商业预付卡管理办法（试行）》。根据单用途商业预付卡行业分类表，目前仅有零售业、住宿餐饮业、居民服务业三个大类的部分行业被纳入监管内。这样一来，游乐场消费者就需要注意辨别商家的资质和经营实力再进行充值。

针对这种小型游乐场，临湘市消费者权益保护委员会也发出消费提醒：要选择正规、口碑良好、资质齐全的游乐机构，结合孩子实际情况选择游玩项目，做好安全防范，尽量选择周期短充值项目，并注意留存好消费凭证。