华声在线9月14日讯（通讯员 江南）为立足客户视角，强化人性化服务，增强客户满意度，邮储银行岳阳分行充分发挥营业网点的主观能动性，积极组织开展“感动服务”相关活动，在认真落实规范化服务的基础上提升网点核心竞争力，满足客户对美好金融服务的需求。

在岳阳县新荣支行的客户群体中，60至80岁的老年客户居多，网点负责人要求大堂经理和柜员能够换位思考，对老年人多一份关怀、多一点耐心。为更好地服务老年客户，减少老年人办理业务的等待时间，提升客户体验，新荣支行制定了老年客户特色金融举措，并将老年金融服务工作列为当前的工作重点，为老年人提供了更有温度、更贴心的金融服务。同时，针对日常老年人办业务的特殊需求，专门配置了老花镜、放大镜、急救箱等设施，提高客户的舒适度和满意度。

网点附近9364厂退休王奶奶，今年79岁，记忆力下降，不会使用智能设备。新荣支行大堂经理每次嘘寒问暖递上茶水，帮王奶奶取出退休工资，打印好存折后，总要“爱心播报”：本次您取款xx,余额xx。老人总是乐呵呵地直点头：“对的！对的！你们服务细心周到。”每到夏天，天气炎热，许多客户会来网点吹空调，碰到熟人还会一起拉下家常，一聊就是几十分钟甚至几小时，每次大堂经理都会搬出椅子给客户，说久了还会倒杯水给他们喝。服务好客户，不仅是解决他们的业务需求，也要帮助他们获取精神情感的交流。

秉承“进步，与您同步”的理念，邮储银行岳阳分行在认真落实规范化服务的基础上，扎实推进网点对客户的“感动服务”举措，通过系列活动，网点综合服务能力显著增强、客户体验明显提升。