华声在线9月19日讯（通讯员 李一然 李重建）近日，中国人寿岳阳分公司接到所辖街道望城岭社区的反映，当地社区居民周女士来访投诉，称其于2023年在分公司投保湘女关爱保，患病理赔时发现保险没有及时缴费已断缴，客户认为是保险公司没有及时提醒才导致断缴，要求进行理赔。该公司与当事人多次沟通，并向所辖街道、社区进行详细汇报，仍未能彻底解决问题。

9月7日下午，该公司副总经理袁耳东、运营服务部经理李重建、楼区支公司经理杨灿，街道副书记彭嫣、副主任吴诚，望城岭社区书记李映、人大代表潘鲲鹏、群英王珊珊、当事人等群英会集，在望城岭社区群英议事厅中开展“群英断是非”进行现场调解。经过一个多小时，群英们对周女士续保情况、家庭实际困难进行了了解和交流，对维权的法规要求、理赔的程序、保险纠纷调解的流程、政策等方面进行了普及和解释，调解工作在“法、理、情”的交融中不断深入。通过此次调解，最终该公司与当事人达成了一致意见。

中国人寿岳阳分公司积极运用新时代“枫桥经验”——“群英断是非”工作法成功调解，这是中国人寿借助政府工作平台的有效实践与创新，多渠道联动化解客户纠纷，维护广大消费者权益，切实做到了以“人民为中心”，解决急民众“急、难、愁和盼”的问题。