华声在线11月6日讯（通讯员 彭莹）随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费者对于保险公司服务需求也随之更加多样化。为提升客户服务体验，营造和谐健康金融环境，太平人寿湖南分公司工会联合理调赋能工作室于近日组织开展案件处理实战训练营培训。此次培训特邀外部资深讲师授课，结合行业内外部形势，旨在提高公司理赔调查服务人员的沟通协调能力。

用专业奠定服务基础

本次培训中，讲师通过优秀案例分享，让学员们学习领悟优秀机构、优秀人员好的工作思路和方法。同时通过小组讨论的方式让学员分享经验感悟，广大学员在研讨过程中熟悉法律法规制度，学会风险把控原则，重视客户沟通服务，坚持“专业的人，专业地干，专业的事”这一工作理念，强化专业知识储备。

用真心打造服务口碑

在保险产品日趋同质化的今天，服务是赢得口碑、赢得市场的关键因素。客户需要的是“他想要的服务”，而不是“你想给的服务”。站在客户的角度思考并解决问题，是让客户满意的关键。通过实战模拟演练，学员们体验和摸索用贴心服务赢得客户理解和尊重的方法，通过缩短与客户之间的距离，提升服务口碑。

太平人寿湖南分公司将以此次培训为契机，持续建设最美太平人工作室，通过培训、分享等方式提升员工的专业技能和价值，增强公司的服务能力，助力公司业务高质量发展。