华声在线3月24日讯（通讯员 谢少杰 陈垦 李琦）3月22日，滨水翡丽城小区物业及业主代表来到岳阳市南湖新区城管局，送上“秉公办事执法如山，怀爱民之心办利民之事”的锦旗，感谢该局为民办实事的暖心举措。

原来，几天前小区业主发现，与小区相隔的海伦堡售楼部前坪右侧的污水管发生坍塌，导致周边生活污水无法正常流入污水管道内，担心污水会倒灌到家中，于是便将问题反映到了市12345热线服务中心，希望有关部门核实情况后，尽快修复好坍塌的污水管道。

▲滨水翡丽城小区物业及业主代表送上锦旗

接到派发工单后，南湖新区12345热线办立即将情况反映给南湖新区城管局，并要求尽快核实处理。针对小区居民反映的问题，南湖新区城管局第一时间安排人员到现场协调解决，发现海伦堡商业综合体前坪的东北角正在施工，地面有大面积坍塌。

为调查坍塌原因，南湖新区城管局组织住建部门、海伦堡开发商和物业一同到现场勘察。经查，由于该处位置在建设施工期间，施工人员操作不规范，致使污水管道破裂，外溢的污水冲刷着周边的泥土，泥土出现流失，进而产生了坍塌，涉及面积近300平方米。发生破损坍塌后，附近居民家中污水无处可去，进而出现倒灌，给居民日常生活带来极大不便，因此解决污水管道坍塌问题迫在眉睫。

为此，工作人员多方协商，最终确定由海伦堡物业对该处污水管道进行修复施工。南湖新区城管局湖滨中队在施工区域设置围挡，确保来往行人安全。同时，为暂时解决周边污水排放问题，工作人员督促海伦堡物业疏通坍塌的污水管道，并临时搭设一根管道用于排污。目前，该处位置的污水管道已经完成修复。

“本来是抱着试试看的心态拨打了热线电话，没想到问题很快得到了彻底解决。”在电话回访中，业主代表李女士说，12345热线真的很便民、利民，还要为城管部门的工作人员点赞。

近年来，南湖新区城管局紧紧围绕“文旅强区、文旅兴区、文旅旺区”工作目标，深入践行“一线”工作法，坚持强基固本、精准考核、从严整治、底线思维，进一步完善城市功能品质，打造精致城市面貌，助推岳阳洞庭湖国家级旅游度假区品质提升和秀美南湖品质新城建设。