华声在线4月18日岳阳讯（资雄峰 实习生 陈雪梅 通讯员 罗嘉）“领导你好，我想咨询下医保政策，另外……”“您好，快别叫我领导，这里也没有领导，我是党政办彭碧玉，您这个要到民政办去办理，我带您去吧。”4月18日，在平江县三阳乡党政综合办内，张大爷刚走进办公室，当值干部彭碧玉就主动上前为其指引服务。

“首问负责，有问必答，现在的干部服务更主动热情，我们办事也更顺畅了。”张大爷笑着称赞道。

“进一个门，找一个人”，在三阳乡这一被形象概括的“首问负责制”服务模式，给办事人带来了实实在在的方便，也得到了当地群众认可。“首问责任制是指第一个接待来电、来访、来函咨询或办事的机关工作人员，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须热情主动接听或接待，并对询问事项负责回复、办理或协助办理的责任制度……”在该乡办公楼前宣传栏上的《三阳乡首问负责制实施办法》详细诠释了“首问负责”的定义和责任要求。“首问负责制”是今年来该乡为杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，提高干部服务意识和为民办事效率，结合实际制定的一项纳入干部“千分制”目标管理考核的制度，该《办法》既明确了首问责任人应当承担的责任和义务，也明确了违反首问责任制的追究，对群众反映或督查发现的首问责任人冷漠对待服务对象、对服务对象办理事项推诿、扯皮、不负责等现象，按情节轻重，进行考核扣分、通报批评或给予党纪、政纪处分。

“服务始于群众要求、终于群众满意。我们设立了违反首问责任制投诉电话，首问责任制落实情况和服务群众标准，由群众来评判。”三阳乡党委书记姚志红表示，“‘首问负责制’推行以来，乡机关干部责任意识进一步得到强化，不论是前台业务人员，还是其他人员，在面对群众时，都主动接待、认真记录、及时反映，为群众提供了更高效的服务。在今后的推行过程中，我们将不断完善‘首问负责制’工作流程、细化实施要求。实现服务响应快捷、服务感知优化，在全乡形成‘以我为主，勇于负责；以我为辅，甘于配合’的‘大服务’氛围。”