编者按：7月9日—7月15日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1713条，主要集中在消费领域欺诈、售后不负责、行政事业单位不作为、干部贪腐、学校乱收费和管理问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

特别策划：

移动问政畅通民意表达 投诉直通车上半年回顾

从报网互动到移动问政，民意表达渠道进一步拓宽，投诉咨询更加方便快捷，投诉量也随之大幅增长。1-6月，平台共收到有效投诉27209条，比去年同期上涨83%。

从地域分布来看，长沙、衡阳、邵阳网友投诉量排名居前，分别为4349条，3042条，2475条。从投诉类型来看，问政举报类占比重最大，达到63.8%，消费维权类占21.5%，咨询建议类占14.7%。从投诉内容来看，官员贪腐、懒政惰政，职能部门不作为、教育补课乱收费等民生问题反映比较突出，消费投诉则主要涉及汽车质量、食品安全、网约车、快递物流等领域。

二、重点调查投诉

调查一：2016年隆回中考泄题隆回中考泄题

网友投诉：

2016年隆回中考泄题，教育局只是简单处理了教育局泄题人员和两位家长及三维学生，部分考生家长认为大面积泄题未处理，有失公平。县城很多学子达到二中分数线，不准读二中，含辛学子无处可读，教育不公平。2016年7月11日 家长维权教育局，教育局领导集体休假，不上班。

隆回县人民政府回复：

2016年6月18日，县委、县政府接到县教育局关于初中毕业学业考试存在疑似试题泄密情况的报告后，县公安局立即成立专案组立案侦查。

初步查明：隆回县教育局工作人员吴某某为牟取非法利益，利用担任县教育局初中毕业学业考试保密员的职务便利，从保密室备用试卷袋中窃取3套试卷，其中，一套非法提供给学生家长李某;一套非法提供给城西中学教师刘某某;一套被吴某某自行销毁。刘某某将试卷复印两份，又非法提供给学生家长邵某某、夏某。

目前，吴某某、刘某某因涉嫌非法出售、提供试题、答案，已提请县人民检察院批准逮捕，案件仍在进一步侦查中;县纪检监察机关已对相关人员启动问责程序;县教育局对经核实涉案的考生，将依据有关规定严肃处理。处理情况将及时向社会公布。

调查二：

衡阳县西渡镇英华学校乱收天价中考报名费

网友投诉：

西渡镇英华学校是一所民办学校，我两个小孩都在这个学校读初二和初三，开学交学费3800元，后马上又交500元班费。现在中考要报考费，我小儿子初二交180元，大儿子交580元，他们都西渡镇参考，车费应该也不多，为什么要收这么多钱?这个学校太黑!学校的管理更是混乱不堪，校外大门形同虚设，经常有社会青年进来惹事生非，请相关部门和媒体来查查，看看事实真相!

衡阳县发展和改革局回复：

调查三：岳阳楼区枫桥尚城2栋地下车库违建太猖狂

网友投诉：

岳阳楼区枫桥尚城2栋地下做好的车位被人买下1/3，并违建成仓库，对整栋楼的安全构成威胁!希望有关部门查处!

岳阳市规划局岳阳楼区分局回复：

经查实，投诉者举报的仓库是由7个车库改建而成，早于2014年就已建设完工，2016年6月8日，房产部门为其车库办理了房产证，编号：岳房权证岳阳楼区字第395436号。车库改建仓库，改变了房屋使用性质，建议咨询房产部门。

感谢网友对我局工作的关心与关注，我局后段，将继续加大巡查与执法力度，坚决将非法建设行为打击到位，如有好的想法与意见可积极与我局建议。

调查四：符合条件 为什么学校不给建学籍?

网友投诉：

我儿子一.二年级都在长湖乡洪山洞小学，成绩不差，年龄也达到要求，为什么学校不给建学籍?而有些没有达到要求的反而建了学籍，请问为什么?

岳阳县教育局基教股回复：

我县学生常帅在长湖乡洪山小学进读一年级时，还只5岁。他的爷爷说：常帅年纪小，怕赶不上班，需要读两个一年级，要求学校不为常帅注册学籍。洪山小学根据监护人的承诺，没有为常帅注册学籍。常帅读完了一年级后没有在长湖洪山小学继续就读。监护人把该生转到黄沙街镇某学校读小学二年级。在转学中，洪山小学向家长说明了常帅没学籍的问题，只能再读一年级，然后为常帅注册学籍。而家长坚持要求常帅读二年级，造成目前该生没有学籍。常帅的学籍问题，请家长找就读学校联系，并通过就读学校与岳阳县基教股相关管理人员联系，协商解决。

调查五：长沙大有国际名车涉嫌虚假宣传和合同欺诈

网友投诉：

长沙大有国际名车将价格相对便宜、配置相对较低的凯迪拉克技术型二手车当作精英型进行宣传和销售，而且在买卖合同中不注明车辆的品牌和型号，涉嫌合同欺诈。最近，湘潭的王红军(化名)就被这个店子给坑了。

湖南天地人律师事务所陈文中律师回复：

一、关于合同条款问题

《消费者权益保护法》规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量等与消费者有重大利害关系的内容。根据您所陈述的情况，销售商显然没有在合同文本涉及和合同签订过程中尽到上述提示义务，应当承担相应法律责任。

二、关于欺诈销售

《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果有证据证明销售商将凯迪拉克技术性当做凯迪拉克精英型虚假宣传，并予以欺诈销售，则您有权向人民法院提起民事诉讼，请求退货并给予货款三倍赔偿。

四、一周热点投诉

1、常宁市人力资源和社会保障局回复“被无良企业推辞 常宁市劳动局不作为”一帖。

2、常德市武陵区民政局回复“武陵区民政局拖欠款项”一帖。

3、桑植发改局回复“关于桑植机动车检测站乱收费”一帖。

4、岳阳市房地产管理局回复“洞庭国际公馆停工近两年”一帖。

5、隆回县公安局回复“罗洪村李盛华被罗洪派出所民警拘留 不幸去世”一帖。

6、衡阳市交警支队回复“珠晖事故该怎么走法律程序”一帖。

7、新邵县人力资源和社会保障局回复“人社局克扣龙溪铺镇煤矿退休职工工资”一帖。

8、隆回县教育局回复“学生央求老师还给只剩28天的暑假”一帖。

9、桑植县公安局回复“南门峪的夜市街头多人殴打一大学生”一帖。

10、株洲市人民医院回复“请卫生局来看看株洲市的‘白衣天使’”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

张家界市交警支队、隆回县政府、衡阳市高新区、洞口县政法委、长沙县委、醴陵市政府、湘乡市政府、新邵县公路局、株洲市教育局、衡阳市金融办、冷水江市公安局、慈利县政府、雨花区环保局、永州市金洞管理区。