华声在线7月1日讯（通讯员 吴运四）城陵矶支行提高认识，紧抓优质服务永恒的“生命线”，提升核心竞争力，面对日趋激烈的同业竞争，采取多项的措施，在日常经营工作中自查服务短板，精益求精，全方位打造“整洁的服务环境、温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障”服务标杆支行。

支行各项业务屡传捷报，截至6月30日，存款较年初增加8400万元，其中储蓄存款净增额均创支行历史最好成绩，净增额较去年同期多增加2100万元；各项贷款余额较年初增加6000万元；营销国际业务8128万元；票据贴现1.4亿元，结售汇业务1.5亿元；营销理财产品3941万元；基金1633万元；保险116万元；新增5万元以上客户201户；电子银行业务办理同业领先，一季度工作亮点纷呈。

强化厅堂管理，改善服务环境。一是充分发挥大堂经理客户识别、业务分流、客服引导的作用，注重细节服务，热情接待客户，向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，提升服务能力。二是强化大堂及窗口服务质量，依据网点客流量和业务峰谷时段，及时调配大堂人员和合理增配“即时性”窗口。三是改善网点服务环境，营造良好服务形象，在营业大厅增设多台自助终端设备，方便客户办理自助业务需求，营造不同节日环境氛围，缓解客户等候情绪，增配业务引导牌、告示牌、服务公约牌等，力求布局合理规范，方便客户，提升厅堂服务温度。

强化考核机制，提升服务效率。对照省、市分行服务考核办法要求，通过比差距、找不足，让每位员工切实看到服务竞争的激烈形势，主动找出自身服务工作方面存在的短板，进而在实际工作中对症下药，取长补短，不断增强改进服务的针对性。实行服务考核一票否决制，凡因服务恶性事件引发重大声誉风险的，在服务考核中分行对事件涉及的被考核单位实行一票否决。把服务工作纳入全员绩效考核之中，坚持服务恶性事件零容忍，坚决杜绝恶性服务事件，严肃查处当事人和管理者责任，对每件服务态度类投诉的相关责任人实施核减绩效。

强化服务渠道，提升服务形象。一是加快营业网点改造升级进度，维护好大厅智能设备，着力打造智慧银行，同时优化渠道布局，提升普惠金融力度，先后在城陵矶社区、临港新区内的乡镇增设普惠阵地。二是同时积极采取“清洁、整理、维修、更换”的思路，以办公、营业场所内外部环境的脏乱差整治为重点，明确责任部门和责任人，确定整改措施，全员行动、上下配合积极抓好落实，使全行面貌和形象焕然一新，受到社会各界群众和广大客户的一致好评。

强化尽责履职，提升服务理念。在日常服务工作和产品推介中，该行把“为客户创造价值”作为营销工作的出发点和落脚点，明确规定了产品营销的禁令：不以完成任务指标为目的绑捆销售客户不了解的产品；不得隐瞒产品风险；不得随意夸大理财产品收益；不得承诺理财产品的收益。与此同时，通过微信、短信和发放宣传单等方式，加大防范金融诈骗宣传和提升普惠金融力度，将最优质的产品提供给客户，赢得了广大客户的普遍赞誉。

强化业务培训，提升服务能力。始终坚持上级行统一培训与支行培训相结合的服务技能培训机制，把提高员工综合素质摆在突出位置，坚持晨会、周会、班后学习、以会代训、互动互学等多种方式对全员进行新业务、新知识、新技能的培训，促使员工深入学习《服务工作规则》，苦练基本功，做到知行统一，不断提升服务工作技能和主动、热情服务的水平。