2018年以来，工商银行岳阳分行在员工中开展了优质服务窗口争创活动，以服务客户为中心，以创先争优为目标，用“诚信、智慧、成效、真情、尺度”五项要求，打造精品网点，塑造良好的工行形象，助推业务发展。

用诚信感动客户，提高客户满意度。通过优化服务环境、完善服务设施、改进服务方式，不断提高服务水准，努力实现从交易服务型向销售服务型转变、高端客户服务从产品驱动型向客户需求型转变，通过标准、规范的语言脚本，同个人高端客户进行面对面的理财、电话回访等，组织高端客户投资座谈会、理财产品推介会等，为客户提供个性化、差别化服务，提高社会美誉度。

用智慧营销产品，挖掘客户奉献度。该行注重产品组合营销，为高中端配置保险产品、基金定投、集合理财计划、贵金属产品。注重公私联动营销，为客户提供诸如单位网银等产品的使用解决方案、对公账户的开立、对帐管理等技术支持。为个人客户销售银行卡、短信通、手机银行等，提高金融产品覆盖率。

用成效考核业绩，提高员工创造力。将绩效工资分为任务绩效、产品计价绩效和公共绩效三部分，强化员工全面完成各项任务的意识，充分调动员工的营销积极性。加重高柜人员的业务量考核，鼓励一线员工多办业务，服务好客户。明确大堂经理、高、低柜之间的分成比例和前后台的分配关系，体现团队精神，力求公开、公平、公正。

用真情构建和谐，提升团队凝聚力。管理人员率先垂范勤工作，一心一意谋发展，通过开展立足岗位作贡献，我为党旗添光彩及努力工作献工行，奋勇创优争先进等竞赛活动、组织拓展训练、员工生日祝贺、关心困难员工等方式，强化人文关怀，弘扬了团结和谐的企业文化，营造了积极向上的工作氛围，不断增强员工的凝聚力和战斗力。

用尺度控制风险，增强风险防控力。加强晨会、夕会和周例会的规章制度学习，坚持晨会合规一讲，不断强化规章制度的严肃性，增强遵守规章制度的自觉性。对检查发现的违规问题，责任到人，处罚到位，决不姑息，减少了各类风险的发生，为业务开展起到保驾护航作用。

（通讯员 吴运四）