2018年以来，工商银行岳阳分行牢固树立“以客户为中心”、“服务创造价值”的理念，落实“一把手”负责制，强化基础服务管理，持续优化网点服务环境，落实服务监督检查工作，努力打造服务效率高、客户体验佳、社会口碑好的客户满意银行。

紧抓责任落实。服务管理工作严格执行“一把手”责任制，各部室及网点将服务工作与业务营销相结合，把改进提升服务作为提高竞争发展能力的一项基础性、迫切性的战略工程来抓，压实各级管理人员的主体责任，发生较为严重的服务事件，要上追一级问责。

紧抓服务宣传。利用该行大厅宣传屏幕、LED滚动显示屏、微信公众号、微信、网点电视等媒介，向社会广泛宣传本行服务文化，促使广大客户了解、理解、认同工行服务文化理念，积极组织开展“媒体进工行”、“欢迎您来评工行”、“工行好服务”等宣传活动，发挥媒体的舆论监督和引导作用，强化客户服务改进成效的对外宣传和口碑引导，转变该行服务新形象。

紧抓厅堂服务管理。结合网点岗位设置和职责变化以及劳动组合优化改革，制定出台厅堂服务联动实施办法，明确网点相关岗位服务职责和行为规范，确定厅堂服务人员的联动方式与补位机制，坚持网点负责人厅堂值班制度，确保重点时期、重点时段负责人在岗，做好服务现场管控，全力保证网点的服务能力。

紧抓网点环境治理，逐步推行服务环境6S管理，运用“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”等方法，加大网点后勤保障建设，实现网点内外环境整洁、物品摆放规范，巩固网点靓化成效，继续推动整治网点环境。

紧抓服务检查督导，严格执行各类检查制度，以服务标准化为目标，坚持服务态度红线管理，强化员工“三有、五声、六严禁、临柜人员七步法”落地执行，使员工文明服务形成习惯，让客户体验优质高效的工行服务。

（通讯员 吴运四）