（刘峰在科伦药业为客户上门服务，指导运用网上国网软件。）

“您好，请问您最近用电方面有什么需求？”3月8日周末，早上7:50分，国网岳阳供电公司大客户经理班班长刘峰像往常一样来到办公室，登录岳阳市电力复工指数系统，查看全市企业电力复工指数更新情况，又开始了忙碌的一天。自疫情以来，刘峰主动取消了休息日，为复工复产企业当起了“电管家”。

贴心回访“一对一”

“每人每天一定要回访50个客户！”2月初，国家发改委发布了《关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策，降低企业用电成本的通知》，国网岳阳供电公司随即出台了具体的电费优惠政策，刘峰便“火急火燎”召集班员开了一个短会，给每个人下达了硬任务，确保国家政策在第一时间落实到企业。

“企业现在急什么，缺什么，就是我们目前要做的。”基于这个认识和定位，在平时与企业客户业务沟通、项目合作和上门走访的过程中，他总是认真倾听客户需求，定期上门服务，与不少企业建立了深厚的友情，成为了“老朋友”。

为减轻疫情对企业的影响，刘峰主动换位思考，每日密切关注企业复工的电力数据，结合大数据指数带队对开工在即或已复工的企业进行电话回访、上门问需、安全巡视和优化降费优惠政策讲解，并对有需要的企业进行供电方案优化。2月份以来，刘峰所在的大客户经理班每天平均电话回访200次，为湖南中创空天、科伦制药公司等多家企业送上了符合企业实际情况的电费优惠政策。

“疫情期间，全国人民都在一同战斗，电力客户经理也是其中一份子！”刘峰对于自己的工作，成就感满满的。

上门配送“开工礼”

“不去现场，怎么检查企业的电力设备运转情况？”疫情期间，由于新冠肺炎确诊人数不断增多，有人建议刘峰将上门服务改为电话服务，却得到否定回答。

2月19日，得知德爱威云建材科技有限公司复产在即，刘峰立即带队，在做好必要防护后，主动前往企业车间上门服务，开展电力设备巡视和电费优惠政策讲解，解决了该公司困扰已久的“大难题”。

原来，2月10日，该企业就已向政府提出了复工申请，然而由于疫情影响，产业链上游企业目前仍未复工施工，目前为止他们暂时未收到一笔订单，除了基本的办公用电以外，生产设备处于“零开机”“零用电”的状态，实际处于“复工不复产”的情况。

刘峰了解到这一情况后，认为其符合岳阳供电公司对复工企业的电费优惠政策，建议其通过手机下载“网上国网”APP，并当场指导其操作办理了“变压器暂停”用电申请。根据相关政策，从2月1日起至该公司正式复产期间，其都可享受基本电费免除的优惠政策，预计减免基本电费约1万元。

“感谢供电公司的政策支持，我们会尽快复工复产。”告别前，企业设备部主任王雷明对工作人员再次表示感谢。

专业定制解难题

“我们刚为新增生产线的供电问题发愁，他们就送来了‘锦囊妙计’。”2月26日，刘峰再次带队走访湖南科伦制药有限公司，不仅带来了电价优惠政策减免的好消息，还为保障其新增生产线的供电可靠性“量身定制”了高压增容解决方案，这让该企业设备动力部副部长郑雪晖惊喜不已。

2月24日，根据大数据研判分析结果，刘峰发现已复工的药品企业——湖南科伦制药有限公司在两天前的用电量已经远超去年11月日均电量的170%。“该企业的产能已达临界点，如果新增生产线，必须为其解决好供电可靠性的问题。”刘峰当即拨打了湖南科伦制药有限公司设备动力部副部长郑雪晖的电话。

2月26号上午，刘峰带队早早来到了企业生产车间，经过对车间配电室电力设备的安全检测和巡视检查后，确认了该企业变压器接入方式由单电源运行优化为双电源运行的可行性，并现场向客户提供了相应的高压增容解决方案，该企业新增4条生产线可能造成的供电可靠性问题随即迎刃而解。

“感谢供电公司的全面服务，有了你们的好政策、好方案，我们药品企业的生产底气更足了。”送别时，郑雪晖对刘峰一行工作人员再次表示了感谢。

为帮助企业降低用电成本，全面助推企业复工复产，2月以来，刘峰带领全班人员充分利用《全市企业复工复产电力指数监测日报》，对开工在即及复产复工的企业进行一对一电话回访、主动问需和电费优惠政策提醒，对有复工需要和产能扩建的企业，对其无偿进行电力设备巡视和供电方案优化，对全市因疫情影响无法复工的企业从2月起免收基本电费，预计减免电费480万元，惠及企业约300户。

（通讯员 陈梓瑞）