近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）始终秉持“诚实守信 客户至上”的服务理念，持续加大科技创新力度，不断优化理赔全流程智能服务，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务体验，托起一个个家庭的希望。

2019年，中国人寿共处理赔案超过1800万件。其中，前十大理赔案件最高赔付金额接近1200万元，件均赔付金额760.8万元。

案例一：客户W女士，与丈夫一起经营公司，经济富足，家庭和睦。2001年至2016年，W女士先后投保国寿康宁定期保险、国寿鑫如意年金保险（白金版）等多份保险。2019年10月，W女士不幸因意外高坠导致身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金1179万元。

【启示】我们无法预测意外和明天哪一个会先到来，选择保险虽然避免不了风险，但至少可以在不幸降临时，能通过保险得到必要的帮助和扶持，延续对家庭的呵护。

案例二：客户Y女士，一位私营企业经理。2008年至2016年，Y女士先后投保了国寿康宁终身保险(2007修订版)、国寿福禄双喜两全保险（分红型）、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）、国寿福满一生两全保险（分红型）、国寿防癌疾病保险和国寿附加防癌两全保险、国寿瑞鑫两全保险（分红型）（典藏版）和国寿附加瑞鑫提前给付重大疾病保险（典藏版）等多份保险。2019年8月，Y女士因心脏骤停身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金1176万元。

【启示】生活不是永远充满阳光，当风雨来临时，保险或许不能马上驱散阴霾，但却能够为这个家及时撑起一把伞，陪伴家人迎接风雨后绚丽的彩虹。

案例三：客户T女士，企业经理，一名成功的职业女性。1997年至2015年期间，T女士先后投保了国寿99鸿福终身保险、国寿康宁终身保险、国寿千禧理财两全保险(分红型)等多份保险。2019年2月，T女士因胃癌身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金997万元。

【启示】当今社会竞争激烈，癌症对人类的威胁也日益突出，及早发现，及时治疗是关键。保险无法改变疾病的到来，但可以为疾病发生后的生活提供有力保障，帮助家庭共克难关。

案例四：客户C先生，是一位成功的民营企业家，也是家庭的经济支柱。2007年至2014年，C先生先后投保国寿康宁终身保险、国寿安享一生两全保险（分红型）、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）等多份保险。2019年10月，C先生突发肝功能衰竭身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金957万元。

【启示】当家庭失去经济支柱时，保险保障将爱留给了家人，一张张保单就是对家人一份份爱的延续。

案例五：客户M先生，是一位民营企业家，2016年6月，投保了国寿鑫福一生两全保险（分红型）及国寿鑫账户两全保险（万能型）（尊享版），使自己获得养老、身故等保障。2019年11月，M先生因癌症身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金690万元。

【启示】天有不测风云，当噩运猝不及防降临时，保险能够为家人带来经济支持和一份慰藉。

案例六：客户Y女士, 1998年3月至2012年12月先后投保了国寿99鸿福终身保险（97版）、国寿康宁终身保险、国寿金彩明天两全保险（B款）（分红型）等多份保险。2019年10月，Y女士因胃癌在家中身故。接到家属理赔申请后，中国人寿积极开展理赔服务，快速向客户家人给付保险金536万元。

【启示】目前，胃癌己成为发病率、死亡率都居高不下的重大疾病之一。我们感慨于疾病的不期而至，也庆幸还有保险能给生活披上一件防护衣，撑起一把保护伞。

案例七：客户L先生，当地知名私营企业家，具有较强的保险及理财观念，在2010年至2017年间，先后投保国寿福满一生两全保险（分红型）、国寿福禄满堂养老年金保险（分红型）、国寿鑫账户两全保险（万能型）(钻石版)、国寿瑞盈两全保险（万能型）等多份保险。2019年7月， L先生突发心梗经抢救无效身故。中国人寿接到客户家人理赔申请后，立即核实处理，及时给付保险金524万元。

【启示】有关医学资料显示，心血管疾病是当今世界上威胁人类最严重的疾病之一。L先生作为成功人士，不仅体现在工作事业上，更是体现在他对家人生活的稳健规划上，通过保险转移风险，正是L先生的保险规划为他家人未来的生活提供了坚实保障。

案例八：客户L先生，是一位非常有保险意识的人。2010年，L先生投保国寿鸿泰两全保险(2003版分红型)。2013年4月，L先生因病身故。2019年客户家属偶然发现被保险人购买的保险并向中国人寿申请理赔。接到理赔申请后，中国人寿立即核实处理，及时向客户家人给付身故保险金522万元。

【启示】足额的身故保障，可以在被保险人不幸离世后给家人足够的保障，让整个家庭不会因为被保险人的离世而面临经济困境，从而维护家庭的稳定。

案例九：客户Z女士，在家里是贤内助，在外是一家企业的负责人，生活美满幸福。1998年至2018年，Z女士先后投保了国寿重大疾病终身保险(97版)、国寿福禄双喜两全保险（分红型）、国寿松鹤养老金保险(99版)、国寿鸿鑫两全保险(分红型)等多份保险。2019年6月，Z女士不幸因疾病身故。中国人寿接到客户家人理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金522万元。

【启示】辛勤工作的同时，更需珍重健康。选择保险转移人生风险，未雨绸缪，居安思危，就能多一份保障，少一分遗憾。

案例十：客户C先生，是一家公司的高管。2010年，C先生投保国寿福禄双喜两全保险（分红型），同时C先生所在单位为其投保国寿绿洲团体定期寿险。2019年1月，C先生因病身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付身故保险金合计505万元。

【启示】一旦亲人离开，伤心悲恸后生活还得继续。心灵的伤痕难以抹平，生活中的苦难却可以通过保险来减轻。